المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

التخصص

الدورات الإدارية

الكود

MAC-710

مدينة الانعقاد

تونس

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة50 أاسبوعين
2024-04-26 2024-04-15

رسوم الاشتراك

5950 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

مقدمة عن البرنامج التدريبي

أي منظمة حكومية أو غير حكومية ربحية أو خيرية لها نوعين من النشاط نشاط في نفس التخصص وأنشطة أخرى تساند النشاطات التخصصية وعليه فقد تكون الخدمات المساندة بحجم إدارة أو دائرة أو قطاع إلا أن دورها في أي منظمة يشكل أساسا من أساسات العمل ودلك لأهمية الدور الذي تقوم به هذه الإدارة حيث تقوم بالتنسيق الإداري للتخصصات الفنية وبمتابعة الأعمال والمشاريع وكتابة التقارير الفنية ومراجعة الوثائق من الجهات العليا أيضا تقوم بالاهتمام بالاتصالات الإدارية والمراسلات الداخلية والخارجية والعمل على تطوير العلاقات مع الجهات الاخرى لتسهيل عمل الإدارات الفنية.

 

الاهداف العامة للبرنامج

  • صقل مهارات المشاركين في تنظيم خطط الادارة والتوجيه.
  • التطبيق بأحدث الاساليب العلمية والعملية في كافة عمل الادارة والادارة المساندة في معظم الوحدات في العمل.
  • العمل على حل المشاكل والاحتياجات والمقترحات بوسائل الكترونية حديثة.
  • كيفية اعداد الموازنة التقديرية الاجمالية مع شرح مفصل للوحدات التقديرية لكل قسم.
  • كيفية تقييم أداء الأنشطة التشغيلية والإدارية المختلفة.
  • العمل على تطبيقات نظام الاتصالات الإدارية للانتقال إلى العمل الكترونيا والتخلص من جميع الأعمال الورقية
  • كيفية وضع الخطة السنوية لتأمين متطلبات المنظمة من الخدمات الإدارية والأعمال المساندة لتلبية احتياجاتها
  • متابعة الشركات المتعاقد معها لأعمال المساندة الإدارية والتأكد من مطابقة مستوى الأداء اليومي لما تم التعاقد عليه.
  • متابعة أي أعمال تعاقدية تنفذ داخل المنظمة والتنسيق مع إدارة الشئون المالية والجهة المختصة لذلك.
  • توجيه وتنمية قدرات العاملين على مختلف مهام ومسئوليات فرق العمل والوحدات بما يساعد على الإحلال فيما بينهم، ورفع مستوى الاداء والانجاز.
  • تقديم تقارير منتظمة ومتقدمة عن وحدات العمل التي يشرف عليها توضح الأعمال التي تم تنفيذها والمشكلات التي تمت مواجهتها واحتياجات ومقترحات تطوير العمل.
  • اعادة توجيه وتنظيم العمل وذلك بالإشراف العام على ادارة المساندة الادارية والوحدات التابعة لها
 

المحتوى العلمي للبرنامج

  • طبيعة الخدمات المساندة وأنواعها:
    • الخدمات المساندة / المفهوم / الأهمية / الأهداف
    • طبيعة الخدمات المساندة
    • مهام و مسئوليات ادارة الخدمات المساندة
    • تخطيط و تنظيم الخدمات المساندة.
    • مراقبة و توجيه الخدمات المساندة.
    • وضع السياسات والأهداف الخاصة بالأقسام التابعة لادارة الخدمات المساندة
    • وضع دليل إجراءات العمل في الأقسام التابعة له والعمل على تحديثه بين الحين و الآخر
    • الإشراف على تطبيق الأنظمة واللوائح والتعليمات الخاصة بأقسام الخدمات المساندة بالمؤسسة
    • وضع الميزانية المالية السنوية لأقسام الخدمات المساندة
    • المشاركة في إعداد الميزانية المالية السنوية للمؤسسة ككل مع مختلف الإدارات المختصة والمشاركة في مناقشتها مع مجلس إدارة المؤسسة.
    • رفع التقارير الدورية عن نشاطات أقسام الخدمات المساندة.
    • تقييم أداء العاملين ورفع التوصيات اللازمة بذلك.
    • الإشراف على وضع برنامج التدريب والتعليم المستمر للأقسام التابعة للخدمات المساندة.
    • الإشراف على وضع برنامج الجودة النوعية في الأقسام التابعة للخدمات المساندة.
  • سلوكيات العاملين في مجال الخدمات المساندة:
    • المهارات السلوكية للعاملين في  مجال الخدمات المساندة
    • إدارة الوقت وتنظيم الأولويات
    • وسائل تحقيق الإتصال الفعال مع الآخرين.
      • العلاقات التبادلية وتنمية مهارات التعامل مع الآخرين.
      • مهارات التحدث والإنصات والإستماع.
    • العمل الجماعي
    • كيفية مواجهة الضغوط والسيطرة على القلق
    • كيفية توفير المعلومات اللازمة لإتخاذ القرارات ومتابعتها.
    • مهارات تبسيط وتحسين الإجراءات وتطوير نظم العمل.
  • إعداد التقارير والمراسلات:
    • مفهوم المراسلات والتقارير وأنواعها.
    • أهمية التقارير لإدارة الخدمات المساعدة.
    • القدرات والمهارات اللازمة لتنمية الكتابة والقراءة.
    • خصائص وأجزاء التقرير الجيد.
    • أسلوب كتابة المراسلات والتقارير.
    • الأشكال التوضيحية في التقارير.
    • الحاسب الآلي وإخراج المراسلات والتقارير.
    • الأخطاء الشائعة في كتابة المراسلات والتقارير.
  • الرقابة وتقييم الأداء في مجال أنشطة الخدمات المساندة:
    • مفهوم وأهمية تقييم أداء العاملين بأقسام الخدمات المساندة
    • الأداء المتوسط والأداء المعياري.
    • المفهوم الحديث لتقييم الأداء في ضوء نظم الجودة الشاملة.
    • تحليل العمل وتحديد متطلباته كأساس لتقييم الأداء
    • تحليل العمل والمهام.
    • تحليل قدرات وإستعدادات العاملين.
    • طرق قياس قدرات وإستعدادات العاملين.
    • تحقيق المواءمة بين متطلبات العمل وقدرات العاملين.
    • الأساليب الذاتية مقابل الأساليب الموضوعي لتقييم الأداء
    • الأساليب الكميه مقابل الأساليب الكيفية فى تقييم أداء العاملين بأسام الخدمات المساعدة
  • استخدام البرامج الإلكترونية لتطوير عمل الخدمات المساندة:
    • الاتجاهات الحديثة في الخدمات المساندة.
    • أهمية التقنيات الحديثة في أعمال الخدمات المساندة.
    • إعداد المراسلات والتقارير بالحاسب الآلي.
    • عرض المعلومات بالحاسب الآلي.
    • تنظيم معلومات الأشخاص إلكترونيا.
    • تنظيم الاجتماعات إلكترونيا.
    • تنظيم المحفوظات والوثائق إلكترونيا.
    • الاتصالات الإلكترونية (الإنترنت، والإنترانت، والبريد الإلكتروني).
  • الاتصالات الإدارية:
    • التخطيط لأعمال الاتصالات الإدارية، ورسم الإجراءات بشكل يمكن معه أداء وإنجاز المهام والاختصاصات بدرجة عالية من الكفاءة والإتقان.
    • تحديد مهام الاتصالات الإدارية بشكل واضح ومحدد.
    • تحديد الوظائف اللازمة للقيام بأعمال ومهام الاتصالات الإدارية، ووضع مهام ومسؤوليات كل وظيفة.
    • الإشراف على كافة الأعمال اليومية والتأكد من حسن سيرها ودقة الالتزام بالإجراءات المحددة.
    • تذليل المشكلات اليومية التي تحدث أثناء العمل في مجال الاتصالات الإدارية.
    • الاهتمام بتدريب العاملين في الاتصالات الإدارية بصفة دورية لرفع كفاءاتهم، وصقل مهاراتهم لأداء العمل بشكل أفضل.
    • العمل على توفير التجهيزات المكتبية الحديثة المناسبة لحجم وطبيعة أعمال الاتصالات الإدارية، وذلك يتطلب متابعة كل ما هو جديد في مجال التقنيات الحديثة التي تساعد على تطوير وتبسيط إجراءات العمل.
    • معالجة البريد العام الوارد والصادر للمنظمة واتخاذ الإجراءات المناسبة لتطوير الاداء فيه واستقبال المراجعين والمراسلين.
    • توجيه المعاملات الواردة للإدارات والأقسام المختصة، وخصوصا المعاملات التي يصعب على موظفي الاتصالات الإدارية توجيهها.
    • إعداد التقرير الدوري عن أعمال الاتصالات الإدارية متضمنا الإحصاءات الدقيقة عن عدد المعاملات الواردة والصادرة، ومعدلات الأداء في إنهاء معالجة المعاملات الواردة، والمشكلات التي واجهت وحدة الاتصالات الإدارية والعاملين فيها.
  • العقود التشغيلية:
    • متابعة مواصفات أعمال العقود التشغيلية، ورسم الإجراءات بشكل يمكن معه أداء وإنجاز المهام والاختصاصات بدرجة عالية من الكفاءة والإتقان.
    • تحديد مهام العقود التشغيلية بشكل واضح ومحدد.
    • تحديد الوظائف اللازمة للقيام بأعمال ومهام العقود التشغيلية، ووضع مهام ومسؤوليات كل وظيفة.
    • الإشراف على كافة الأعمال اليومية والتأكد من حسن سيرها ودقة الالتزام بالإجراءات المحددة.
    • تذليل المشكلات اليومية التي تحدث أثناء العمل في مجال العقود التشغيلية.
    • الاهتمام بتدريب العاملين في العقود التشغيلية بصفة دورية لرفع كفاءاتهم، وصقل مهاراتهم لأداء العمل بشكل أفضل.
    • إعداد التقرير الدوري عن أعمال العقود التشغيلية متضمنا الإحصاءات الدقيقة عن مطابقة المواصفات الخاصة بالعقود، ومعدلات الأداء في إنهاء الأعمال، والمشكلات التي واجهت وحدة العقود التشغيلية والعاملين فيها.
    • متابعة حركة السيارات وصيانتها الصيانة الدورية اللازمة.
    • متابعة المطالبات المالية المتعلقة بالعقود التشغيلية.
  • الخدمات الإدارية:
    • تطوير أعمال السنترال ومتابعة كل ما يتعلق بصيانته وتطوير أداء الرد على المكالمات.
    • متابعة أعمال التصوير والتغليف والمسح الضوئي للمذكرات والكتيبات الخاصة بالمنظمة.
    • متابعة أعمال ارساليات المنظمة والبريد الرسمي وما يتعلق به.
    • متابعة أدوات ومستلزمات الآلات والمعدات الخاصة بالتصوير والتغليف (المقاسات، الأحبار) والحرص على توفيرها وعدم نفاذها.
    • الإشراف على كافة الأعمال اليومية والتأكد من حسن سيرها ودقة الالتزام بالإجراءات المحددة.
    • تذليل المشكلات اليومية التي تحدث أثناء العمل في مجال العقود التشغيلية.
    • الاهتمام بتدريب العاملين في الخدمات الإدارية بصفة دورية لرفع كفاءاتهم، وصقل مهاراتهم لأداء العمل بشكل أفضل.
    • إعداد التقرير الدوري عن أعمال الخدمات الإدارية متضمنا الإحصاءات الدقيقة عن ومعدلات الأداء في إنهاء الأعمال، والمشكلات التي واجهت وحدة الخدمات الإدارية والعاملين فيها.
  • الأرشيف المركزي:
    • متابعة تطوير آلية حفظ المعاملات الكترونيا ومركزيا داخل المنظمة.
    • آلية تنظيم الملفات المركزية وحفظها في الأماكن المخصصة لها بشكل حديث ومرن.
    • آلية جرد وحفظ المعاملات وإدخالها بالنظام وتزويد الإدارات بالنسخ الالكترونية عبر النظام.
    • العمل على صيانة المعاملات القديمة بالمنظمة جراء ما تتعرض له من مؤثرات وذلك بإعادة تصويرها ورقيا إن استدعى ذلك لتحفظ مرة أخرى.
    • تحديد مدى أهمية المعاملات القديمة لدى الجهات والإدارات المختلفة، بحيث يتم إتلاف المعاملات الغير هامة بشكل دوري ومنظم. 
  • التميز المؤسسي:
    • تطبيق أنظمة الجودة و نماذج و متطلبات تطوير الأداء المؤسسي بما يعزز الخدمة المتميزة للمتعاملين.
    • تطوير أدلة ولوائح وإجراءات العمل وإعادة هندستها وإعداد مختلف الدراسات الخاصة بتطوير العمل وفقا لنتائج قياس الأداء. .
    • تطبيق معايير وتقنيات تطوير الخدمات المساندة وفق الاستراتيجيات والمشاريع المعتمدة.
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
37

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-04-08 2024-04-19
اوفلاين 7950 €
فلورنسا-(إيطاليا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-04-14 2024-04-25
اوفلاين 5950 €
الدوحة-(قطر)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-04-15 2024-04-26
اوفلاين 5950 €
تونس

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-04-15 2024-04-26
اوفلاين 9950 €
واشنطن-(أمريكا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-04-22 2024-05-03
اوفلاين 5450 €
إسطنبول-(تركيا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-04-29 2024-05-10
اوفلاين 7950 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-05-13 2024-05-24
اوفلاين 7950 €
أمستردام-(هولندا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-05-20 2024-05-31
اوفلاين 7950 €
قبرص-(لارنكا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-05-27 2024-06-07
اوفلاين 7950 €
أثينا-(اليونان)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-06-03 2024-06-14
اوفلاين 7950 €
باكو-(أذربيجان)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-06-03 2024-06-14
اوفلاين 8950 €
تورنتو-(كندا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-06-09 2024-06-20
اوفلاين 4450 €
بيروت-(لبنان)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-06-10 2024-06-21
اوفلاين 7950 €
فيينا-(النمسا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-06-17 2024-06-28
اوفلاين 6950 €
كوالالمبور-(ماليزيا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-06-24 2024-07-05
اوفلاين 7950 €
زغرب-(كرواتيا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-06-24 2024-07-05
اوفلاين 7950 €
بوخارست-(رومانيا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-07-01 2024-07-12
اوفلاين 7950 €
روما-(إيطاليا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-07-08 2024-07-19
اوفلاين 7950 €
ماربيلا-(إسبانيا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-07-15 2024-07-26
اوفلاين 7950 €
براغ-(التشيك)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-07-22 2024-08-02
اوفلاين 8950 €
سنغافورة

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-07-28 2024-08-08
اوفلاين 4950 €
عمان-(الأردن)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-08-05 2024-08-16
اوفلاين 2450 €
ONLINE

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-08-05 2024-08-16
اوفلاين 6950 €
طرابزون-(تركيا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-08-19 2024-08-30
اوفلاين 7950 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-11-11 2024-11-22
اوفلاين 7950 €
زيورخ-(سويسرا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-11-18 2024-11-29
اوفلاين 7450 €
بانكوك-(تايلاند)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-11-25 2024-12-06
اوفلاين 7950 €
باريس-(فرنسا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-12-02 2024-12-13
اوفلاين 7950 €
برلين-(ألمانيا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-12-08 2024-12-19
اوفلاين 5950 €
مسقط-(عُمان)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-12-08 2024-12-19
اوفلاين 4950 €
المنامة-(البحرين)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-12-09 2024-12-20
اوفلاين 7950 €
هامبورج-(ألمانيا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-12-15 2024-12-26
اوفلاين 4950 €
القاهرة-(مصر)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-12-15 2024-12-26
اوفلاين 5950 €
الكويت-(الكويت)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-12-16 2024-12-27
اوفلاين 7950 €
ميونخ-(ألمانيا)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-12-23 2025-01-03
اوفلاين 7950 €
ستوكهولم-(السويد)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-12-29 2025-01-09
اوفلاين 5950 €
مراكش-(المغرب)

المهارات المتكاملة، الإبداعية والمتميزة في إدارة الخدمات المساندة

2024-12-29 2025-01-09
اوفلاين 4950 €
شرم-الشيخ-(مصر)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير