مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

التخصص

الدورات الطبية، البيئية وخدمات المجتمع المدني

الكود

MHC-966

مدينة الانعقاد

بوخارست (رومانيا)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-09-13 2024-09-09

رسوم الاشتراك

4950 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

أهداف الدورة

  • تطوير مهارات مشرفي  الاستقبال والمكاتب الأمامية وخدمات الجمهور وتعريفهم بالأساليب الحديثة والفعالة بالتعامل مع جمهور المراجعين والمرضى والمرافقين .
  • تزويدهم بالمهارات الإدارية اللازمة لتخطيط وتنظيم عملهم على تقديم خدمات تفوق توقعات المرضى والمرافقين من خلال إدارتهم لفريق عملهم
  • تزويدهم بالمهارات اللازمة لتصنيف المرضى والمراجعين والتعامل مع الحالات الملحة والأكثر أهمية
  • تزويدهم بالمهارات اللازمة للتعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات المرضى والمرافقين
  • تزويدهم بمفاهيم التميز في التعامل مع الجمهور كمدخل تأهيلي لإدارة الجودة
 

من يشارك في هذه الدورة ؟

  • مشرفي الاستقبال والمكاتب المتقدمة للعيادات والمراكز الطبية ومشرفي الورديات وكل من يتطلب عمله خدمة العملاء والتعامل المباشرة مع الجمهور .
 

المحتوى العلمي للبرنامج

  • المفاهيم الأساسية للعلاقات الإنسانية
  • السلوك الإنساني , مفهومه ومكوناته وعناصره
  • تحليل السلوك الإنساني
  • أهمية التعامل مع الآخرين وأهدافه .
  • مسح لأنماط البشر من جمهور المستشفيات والمراكز الطبية
  • تحديد المهام الأساسية لمكاتب الاستقبال والمكاتب المتقدمة للعيادات والمستشفيات 
  • مفهوم الخدمة المتميزة
  • التخطيط لتقديم خدمة متميزة
  • مفاهيم الخدمة المميزة للمرضى والمرافقين
  • كن حازما ولا تكن قاسيا   
  • معوقات تقديم خدمة متميزة : بشرية فردية وتنظيمية ومؤسسية
  • الأنماط البشرية الصعبة الإرضاء ومهارات التعامل مع كل نمط
  • أدوات دعم الصورة الذهنية الجيدة وترسيخها لدى المرضى والمرافقين.
  • سلوك ومظهر وتصرفات مقدم الخدمة المتميزة
  • كيف نقدم خدمة غير متوقعه للجمهور
  • مهارات إدارة سلوكيات فريق العمل
  • مهارات الإشراف والتوجيه والضبط و التقييم لسلوكيات العاملين في المكاتب الأمامية والاستقبال 
  • أهمية تطوير النظم والإجراءات لتصبح أكثر ملائمة في تقديم الخدمة المتميزة
  • أهمية تنمية المهارات التقنية لدى العاملين في مناطق الاستقبال والعلاقات في تقديم خدمات متميزة وسريعة وفعاله .
  • حلقات تدريبية :
    • التدريب على حالات للتعامل مع أنماط بشرية مختلفة وعينات من الجمهور الصعبة الإرضاء والتدريب على مهارات التصنيف السريع للمرضى والمراجعين ومعايير تقدير جدية حالة كل منهم بهدف منحه الأولوية
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
51

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
بروكسل-(بلجيكا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-04-21 2024-04-25
اوفلاين 3450 €
مراكش-(المغرب)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 5450 €
قبرص-(لارنكا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-04-28 2024-05-02
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-04-29 2024-05-03
اوفلاين 4950 €
بوخارست-(رومانيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-05-05 2024-05-09
اوفلاين 3450 €
الدار-البيضاء-(المغرب)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 5450 €
بكين-(الصين)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-05-12 2024-05-16
اوفلاين 2550 €
بيروت-(لبنان)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 4950 €
بانكوك-(تايلاند)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-05-26 2024-05-30
اوفلاين 3450 €
الكويت-(الكويت)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-06-02 2024-06-06
اوفلاين 2950 €
المنامة-(البحرين)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 5950 €
سنغافورة

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-06-09 2024-06-13
اوفلاين 2950 €
شرم-الشيخ-(مصر)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 3950 €
جاكرتا-(إندونيسيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-06-16 2024-06-20
اوفلاين 3450 €
الدوحة-(قطر)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-06-23 2024-06-27
اوفلاين 2950 €
عمان-(الأردن)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 1450 €
ONLINE

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-06-30 2024-07-04
اوفلاين 3450 €
مسقط-(عُمان)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 2950 €
دبي-(الإمارات)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 5950 €
سنغافورة

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 3450 €
تونس

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 5450 €
فيينا-(النمسا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 5450 €
لندن-(بريطانيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
زيورخ-(سويسرا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 5450 €
فيينا-(النمسا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-09-02 2024-09-06
اوفلاين 5450 €
مالقا-(إسبانيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-09-09 2024-09-13
اوفلاين 4950 €
بوخارست-(رومانيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-09-15 2024-09-19
اوفلاين 2950 €
الغردقة-(مصر)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-10-21 2024-10-25
اوفلاين 4950 €
زغرب-(كرواتيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 5450 €
براغ-(التشيك)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 5450 €
روما-(إيطاليا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-11-25 2024-11-29
اوفلاين 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 5950 €
تورنتو-(كندا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

مهارات التعامل مع الزوار والمرضى في المشتشفيات والمراكز الصحية

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير