الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

التخصص

دورات إدارة المشتريات

الكود

PMC-954

مدينة الانعقاد

بروكسل (بلجيكا)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-05-24 2024-05-20

رسوم الاشتراك

5450 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

مقدمة عن البرنامج التدريبي

يقوم البرنامج التدريبي بإلقاء الضوء على أهمية اتقاقيات مستوى الخدمة لتلبية احتياجات الشركات التي تعتمد على الترتيبات المتعلقة بالشراكة طويلة الأجل المرتبطة بمقدم الخدمة الخارجي، وذلك لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة، ومن ثم، تحتاج تلك العلاقات المؤسسية إلى معرفة كيفية عمل هذه الشراكة إلى جانب كيفية التصدي لأي من المشكلات التي تواجهها.تقوم اتفاقيات مستوى الخدمة بتأسيس منهجية القياس الداعمة لجودة أداء الخدمة والتي تعد بمثابة عقد قانوني بين مقدم الخدمة والعميل، أو باعتبارها اتفاقية رسمية بين الأقسام الداخلية للشركات حيث توفر الخدمات المؤسسية للعميل الداخلي، لذا يتعين على جميع العاملين في مجال تقديم الخدمات تفهم القضايا والعمليات المتضمنة في مجال عقود الخدمات.

 

في نهاية البرنامج يكون المتدرب قادرا على

  • فهم واستيعاب الفوائد الناتجة عن استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة.
  • كيفية تشغيل المستويات المختلفة لاتفاقيات مستوى الخدمة.
  • محتويات تخطيط، وكتابة، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.
  • الهياكل التعاقدية المختلفة لاتفاقيات مستوى الخدمة وتطبيقاتها.  
  • نقاط القوة والضعف لاتفاقيات مستوى الخدمة، والتعامل مع المتعاقدين سواء الداخليين أو الخارجيين.
 

الأهداف العامة للبرنامج

  • تخطيط وصياغة مجموعة من اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء ومراقبة المفاوضات والنزاعات.
  • توضيح كيفية إدراج جودة اتفاقيات مستوى الخدمة ضمن عمليات الشراء.
  • التفاوض بشأن اتفاقيات مستوى الخدمة مع المورد الداخلي والخارجي.
  • توثيق النتائج الملائمة للجودة المتعلقة بالمتعاقدين.
  • تقييم النتائج المحتملة من الأطر البديلة لأداء الخدمة.
 

المحتويات العلمية للبرنامج التدريبي

  • المبادئ والوظائف الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة
    • أهمية قياس جودة الأداء.
    • أسباب وتوقيت وكيفية دعم اتفاقيات مستوى الخدمة لتحقيق الجودة.
    • الأهداف الرئيسية.
    • اتفاقيات مستوى الخدمة: الاختيار ما بين العقود وبدائل العقد.
    • إدخال اتفاقيات مستوى الخدمة للخدمات المشتراه من جانب المتعاقدين.
    • اتفاقيات مستوى الخدمة المستخدمة داخل أقسام الشركة.
  • العناصر الرئيسية لاتفاقيات مستوى الخدمة
    • تحديد الخدمات القابلة للقياس.
    • مقاييس الجودة التقليدية.
    • الإطار الحاكم لاتفاقيات مستوى الخدمة: إدارة، وقياس أداء الخدمة وتقديم التقارير بشأنها.
    • واجبات العميل.
    • مشاركة المخاطر واتفاقيات مستوى الخدمة: المشكلات التي تواجه الإدارة.
    • إنهاء الاتفاق.
  • صياغة اتفاقية مستوى الخدمة
    • صياغة المبادئ.
    • الهيكل النموذجي لاتفاقيات مستوى الخدمة.
    • العناصر الرئيسية لجودة اتفاقيات مستوى الخدمة.
    • استخدام لغة القياس المناسبة.
    • دعم الانجازات من خلال اتباع نهج الترغيب والترهيب.
    • القوائم المرجعية لاتفاقيات مستوى الخدمة.
  • إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة في الواقع العملي
    • عمليات المراجعة.
    • إدارة جودة الأداء من خلال قواعد التصعيد.
    • إدارة الاختلافات والحفاظ على ملاءمة اتفاقيات مستوى الخدمة.
    • إدارة المتغيرات من خلال تقنيات التفاوض.
    • الخيارات المتاحة للعميل للتدخل في حالة وجود متعاقد ضعيف الأداء.
    • تعلم وتطبيق الدروس المتعلقة بالاتفاقيات التالية لمستوى الخدمة.
  • إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة باستخدام منهج بطاقة الأداء
    • نشأة منهج بطاقة الأداء.
    • تحقيق المواءمة بين اتفاقيات مستوى الخدمة وبين استراتيجية المؤسسة.
    • تحقيق التوازن بين احتياجات أصحاب المصلحة.
    • تخطيط وبناء بطاقة الأداء لاتفاقيات مستوى الخدمة.
    • دعم اتفاقيات مستوى الخدمة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية.
    • تحسين جودة العمليات.
    • حالات وورش عملية وتطبيقية 
    • تقييم وختام البرنامج التدريبي
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
41

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
قبرص-(لارنكا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 4950 €
بوخارست-(رومانيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 5450 €
بكين-(الصين)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-04-29 2024-05-03
اوفلاين 4950 €
بانكوك-(تايلاند)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 5450 €
بروكسل-(بلجيكا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 5950 €
سنغافورة

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 3950 €
جاكرتا-(إندونيسيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-06-23 2024-06-27
اوفلاين 2950 €
الغردقة-(مصر)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 4950 €
زغرب-(كرواتيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 5450 €
لندن-(بريطانيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 5450 €
زيورخ-(سويسرا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 5450 €
فيينا-(النمسا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 5450 €
براغ-(التشيك)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 5450 €
روما-(إيطاليا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-09-30 2024-10-04
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-10-28 2024-11-01
اوفلاين 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-11-25 2024-11-29
اوفلاين 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 4950 €
يريفان-(أرمينيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-12-15 2024-12-19
اوفلاين 3450 €
مراكش-(المغرب)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 5450 €
فرانكفورت-(ألمانيا)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-12-22 2024-12-26
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

الممارسات الفعالة والتميز في اتفاقيات مستوى الخدمة

2024-12-29 2025-01-02
اوفلاين 3450 €
الدار-البيضاء-(المغرب)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير