إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

التخصص

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الكود

MCC-777

مدينة الانعقاد

المنامة (البحرين)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-09-12 2024-09-08

رسوم الاشتراك

2950 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

أهداف البرنامج

  • الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها
  • مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
  • عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء
  • معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء
  • التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
  • كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء
  • كيفية إدارة شكاوى العملاء

 

المحاور العلمية

  • التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي
  • ما هي إدارة علاقات العملاء؟
  • ما هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة؟
  • المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء
  • التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
  • التحول من الرضا إلى الولاء
  • التحول من التعاملات إلى العلاقات
  • القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
  • فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها
  • تقييم العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى
  • هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء
  • التركيز على ربحية العميل
  • أسلوب الاتصال بالعملاء
  • محاور القيمة : خصائص المنتجات
  • سياسات التعامل مع العملاء ، إكتساب العملاء الجدد , الاحتفاظ بالحاليين, استعادة القدامى
  • ولاء العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
  • تقنيات إدارة علاقات العملاء
  • الاتصالات الداخلية والخارجية
  • البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
  • البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية 
  • كيفية بناء قاعدة المعلومات
  • مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها
  • مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها
  • مرحلة الاستفادة من المعلومات
  • مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها
  • سمات وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل, الحداثة
  • موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
  • أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
  • من هو العميل المريح؟
  • خطوات التعامل مع العملاء المربحين
  • إدارة شكاوى العملاء
  • لماذا لا يشتكى العملاء؟
  • الخطوات الهامة في حل المشاكل
  • نقل الخبرة داخل المؤسسة
 

لمن هذا البرنامج

  • المدراء العاملون وأصحاب القرار.
  • مدراء كل من التسويق, الإعلان والترويج, والتطوير.
  • مدراء تكنولوجيا المعلومات.
  • مدراء خدمة العملاء, والمشرفون.
  • مستشارو التمويل ومدراء الوحدات البنكية.
  • مدراء الفروع.
  • مدراء العمليات.
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
45

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-04-21 2024-04-25
اوفلاين 3450 €
مراكش-(المغرب)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-04-28 2024-05-02
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-04-29 2024-05-03
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-05-05 2024-05-09
اوفلاين 3450 €
الدار-البيضاء-(المغرب)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-05-12 2024-05-16
اوفلاين 2550 €
بيروت-(لبنان)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 5450 €
لندن-(بريطانيا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-05-26 2024-05-30
اوفلاين 3450 €
الكويت-(الكويت)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 5450 €
زيورخ-(سويسرا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-02 2024-06-06
اوفلاين 2950 €
المنامة-(البحرين)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-09 2024-06-13
اوفلاين 2950 €
شرم-الشيخ-(مصر)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-16 2024-06-20
اوفلاين 3450 €
الدوحة-(قطر)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5450 €
فيينا-(النمسا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-23 2024-06-27
اوفلاين 2950 €
عمان-(الأردن)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 5450 €
براغ-(التشيك)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-30 2024-07-04
اوفلاين 3450 €
مسقط-(عُمان)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 5450 €
روما-(إيطاليا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 2950 €
دبي-(الإمارات)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 3450 €
تونس

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-18 2024-08-22
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 5450 €
فرانكفورت-(ألمانيا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 4950 €
يريفان-(أرمينيا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-09-02 2024-09-06
اوفلاين 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-09-08 2024-09-12
اوفلاين 2950 €
المنامة-(البحرين)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-09-23 2024-09-27
اوفلاين 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-10-06 2024-10-10
اوفلاين 2950 €
الغردقة-(مصر)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-10-07 2024-10-11
اوفلاين 4950 €
زغرب-(كرواتيا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 5950 €
تورنتو-(كندا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 1450 €
ONLINE

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 4450 €
كوالالمبور-(ماليزيا)

إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 3450 €
تونس

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير