إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

التخصص

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الكود

MCC-793

مدينة الانعقاد

إسطنبول (تركيا)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-10-11 2024-10-07

رسوم الاشتراك

2950 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

أهداف البرنامج

  • الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها
  • مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
  • عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء
  • معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء
  • التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
  • كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء
  • كيفية إدارة شكاوى العملاء
  • مفهوم ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء
 

المحاور العلمية

  • التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي
  • ما هي إدارة علاقات العملاء ؟
  • ما هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة ؟
  • المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء
  • التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
  • التحول من الرضا إلى الولاء
  • التحول من التعاملات إلى العلاقات
  • القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
  • فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها
  • تقييم العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى ... إلخ
  • هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء 
  • التركيز على ربحية العميل
  • أسلوب الاتصال بالعملاء
  • محاور القيمة : خصائص المنتجات
  • سياسات التعامل مع العملاء ، إكتساب العملاء الجدد , الاحتفاظ بالحاليين, استعادة القدامى
  • ولاء العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
  • تقنيات إدارة علاقات العملاء
  • الاتصالات الداخلية والخارجية
  • البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
  • البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية ... إلخ
  • كيفية بناء قاعدة المعلومات
  • مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها
  • مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها
  • مرحلة الاستفادة من المعلومات
  • مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها
  • سمات وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل, الحداثة ... إلخ
  • موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
  • أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
  • من هو العميل المريح?
  • خطوات التعامل مع العملاء المربحين
  • إدارة شكاوى العملاء
  • لماذا لا يشتكى العملاء?
  • الخطوات الهامة في حل المشاكل
  • نقل الخبرة داخل المؤسسة
  • مفهوم ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء
  • مبادىء ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء
  • أبعاد ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء
  • استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء
  • مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء
  • عناصر ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
41

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-04-07 2024-04-11
اوفلاين 2950 €
الغردقة-(مصر)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 5950 €
تورنتو-(كندا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-04-21 2024-04-25
اوفلاين 2950 €
عمان-(الأردن)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 1450 €
ONLINE

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 5450 €
مالقا-(إسبانيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 4450 €
كوالالمبور-(ماليزيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-04-29 2024-05-03
اوفلاين 5450 €
أمستردام-(هولندا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 5450 €
باريس-(فرنسا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 4950 €
بودابست-(المجر)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 5450 €
هامبورج-(ألمانيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 5450 €
بروكسل-(بلجيكا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 5450 €
لندن-(بريطانيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 5450 €
قبرص-(لارنكا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 4950 €
بوخارست-(رومانيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 5450 €
بكين-(الصين)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 4950 €
بانكوك-(تايلاند)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 4950 €
زغرب-(كرواتيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 5950 €
سنغافورة

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 3950 €
جاكرتا-(إندونيسيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-09-09 2024-09-13
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-10-07 2024-10-11
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-10-14 2024-10-18
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 5450 €
لندن-(بريطانيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-11-25 2024-11-29
اوفلاين 5450 €
زيورخ-(سويسرا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-12-15 2024-12-19
اوفلاين 3450 €
مراكش-(المغرب)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 5450 €
فيينا-(النمسا)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-12-22 2024-12-26
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 5450 €
براغ-(التشيك)

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

2024-12-29 2025-01-02
اوفلاين 3450 €
الدار-البيضاء-(المغرب)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير