اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

التخصص

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الكود

MCC-1261

مدينة الانعقاد

زيورخ (سويسرا)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-08-09 2024-08-05

رسوم الاشتراك

5450 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب
مقدمة عن الدورة التدريبية

تسلط هذه الدورة الضوء على أهمية اتفاقيات مستوى الخدمة لتلبية احتياجات الشركات التي تعتمد على ترتيبات شراكة طويلة الأمد مع موردي الخدمات الخارجيين في تحقيق الأهداف الاستراتيجية. يحتاج أولئك الذين يديرون مثل هذه العلاقات مع الشركات إلى معرفة كيفية عمل هذه الشراكة والقدرة على التعامل مع أي مشاكل.
تحدد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) منهجية القياس التي يجب أن تدفع بجودة أداء الخدمة التي تم إنشاؤها كعقد قانوني بين المورد والعميل ، أو كاتفاق رسمي بين أحد أقسام الموردين الداخليين ، والذي يوفر خدمات الشركة لعملائها الداخليين. من الضروري أن يفهم كل من يشارك في مقدمي الخدمة المشكلات والعمليات التي ينطوي عليها سيناريو عقد الخدمة.

أهداف الدورة التدريبية 
  • فهم اعتبارات الاستعانة بمصادر خارجية أساسية
  • تعرف على ميزات ووظائف وفوائد العقود المرنة
  • فهم أنواع العقود المختلفة ومتى / كيف يتم تطبيقها
  • فهم أساسيات اتفاقيات مستوى الخدمة
  • تعرف على كيفية تحديد مستويات الخدمة
  • فهم كيفية مراقبة أداء المقاول وربط الأداء بالعقوبات والمكافآت
  • تعرف على كيفية تطوير عقد والتفاوض عليه - دورة التعاقد
  • فهم نصائح وحيل التفاوض
  • تعرف على كيفية إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة خلال فترة التعاقد
محاور  الدورة التدريبية
  • مبادئ ووظائف اتفاقيات مستوى الخدمة
    • الحاجة إلى قياس جودة الأداء
    • لماذا ومتى وكيف يمكن أن تساعد اتفاقيات مستوى الخدمة في تحقيق الجودة
    • الأهداف الرئيسية
    • اتفاقيات مستوى الخدمة: العقود أم بدائل العقد؟
    • تقديم اتفاقيات مستوى الخدمة للخدمات المشتراة من المقاولين
  • العناصر الأساسية لاتفاقيات مستوى الخدمة
    • ما هي الخدمات التي يتم قياسها؟
    • مقاييس الجودة النموذجية
    • أطر حوكمة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): إدارة أداء الخدمة وقياسه والإبلاغ عنه
    • تقاسم المخاطر واتفاقيات مستوى الخدمة: إدارة المشاكل.
    • إنهاء الاتفاق
  • صياغة اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك
    • صياغة المبادئ
    • هيكل نموذجي لاتفاقية مستوى الخدمة
    • العناصر الأساسية لجودة اتفاقية مستوى الخدمة
    • استخدام لغة القياس المناسبة.
    • قوائم مراجعة SLA
  • إدارة SLA في الحياة
    • عمليات المراجعة
    • استخدام التصعيد لإدارة أداء الجودة
    • الحفاظ على صلة اتفاقية مستوى الخدمة: إدارة التغييرات
    • تقنيات التفاوض لإدارة التغيير.
    • خيارات تدخل العميل مع مقاول ضعيف الأداء
  • استخدام نهج بطاقة الأداء لإدارة SLA
    • أصول منهج بطاقة قياس الأداء
    • مواءمة اتفاقية مستوى الخدمة مع استراتيجية الشركة
    • الموازنة بين احتياجات أصحاب المصلحة.
    • تخطيط وإنشاء بطاقة أداء SLA.
    • تحسين جودة العمليات التجارية.
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
35

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
قبرص-(لارنكا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-04-14 2024-04-18
اوفلاين 2950 €
عمان-(الأردن)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 4950 €
بوخارست-(رومانيا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-05-26 2024-05-30
اوفلاين 2950 €
شرم-الشيخ-(مصر)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 4950 €
زغرب-(كرواتيا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 5450 €
بروكسل-(بلجيكا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 5450 €
بكين-(الصين)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 5450 €
باريس-(فرنسا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 5450 €
فرانكفورت-(ألمانيا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-08-04 2024-08-08
اوفلاين 2950 €
الغردقة-(مصر)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
زيورخ-(سويسرا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 3950 €
جاكرتا-(إندونيسيا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 3450 €
تونس

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 5950 €
تورنتو-(كندا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-09-16 2024-09-20
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-09-23 2024-09-27
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-10-14 2024-10-18
اوفلاين 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-10-21 2024-10-25
اوفلاين 5450 €
أمستردام-(هولندا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-10-28 2024-11-01
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-10-28 2024-11-01
اوفلاين 2950 €
دبي-(الإمارات)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-11-03 2024-11-07
اوفلاين 3450 €
الكويت-(الكويت)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 5450 €
لندن-(بريطانيا)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-11-17 2024-11-21
اوفلاين 3450 €
مسقط-(عُمان)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 1450 €
ONLINE

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 5450 €
براغ-(التشيك)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير