الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

التخصص

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الكود

MCC-128

مدينة الانعقاد

واشنطن (أمريكا)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-09-27 2024-09-23

رسوم الاشتراك

6950 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

مقدمة عن البرنامج 

العملاء  أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديمة سلعة  أو خدمة  أو برنامج  أو مشروع  لهم.أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون … أنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدمتك التي تقدمها لهم …. أنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم ؟؟

 

أهداف البرنامج

  • التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم
  • إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته
  • التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم
  • إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.
  • تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء
  • التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.
  • التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
  • تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء
  • تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.

 

محتويات البرنامج

  • من الذي يدير مؤسسات الاعمال ؟
    • الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر
    • مفهوم العملاء
    • تطور الاهتمام بالعملاء
    • العميل يدير الشركة
    • كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة
    • التعلم من الشركات الناجحة
  • انماط العملاء وسلوكياتهم
    • أهمية العميل 
    • مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم
    • تمرين لماذا تختلف مع العملاء
    • أنت السبب
    • مختبر الإدراك المتبادل
    • كيف ترى نفسك كمقدم خدمة
    • تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة
    • كيف يتعامل مع عميل غاضب ؟ 
  • أهمية وأساليب التعامل مع العملاء
    • ماهية التميز في خدمة العملاء
    • لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء
    • ماذا يريد العملاء ؟ 
    • ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة ؟ 
    • تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك
    • تمرين أنا لن أعود إليك
    • دستورنا في التعامل مع العملاء
    • رؤية وتصورات وقيم شركة فورد
    • كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء
    • استقصاء مناخ التميز
    • استقصاء مفاتيح شخصيتك
  • المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء
    • مفهوم الاتصال الفعال 
    • استقصاء فن الانصات 
    • خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء
    • استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة
  • العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء
    • مفهوم الخدمة
    • مربع الخدمة
    • مفهوم التميز في الخدمة
    • اسرار التميز في الخدمة 
    • قواعد تقديم خدمة جيدة 
    • فهم توقعات العملاء 
    • ستة توقعات شائعة 
  • التعامل مع شكاوى العملاء
    • استمع للعملاء
    • اتخذ خطوات لحل المشكلة
    • كيف تحول الشكوى لفرصة 
    • التعرف في المواقف الصعبة مع العملاء 
    • خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء
    • كيف تطبيق المراحل الخمسة في الموقع العملي 
  • بناء وإدارة جودة الخدمة
    • جودة الخدمة
    • الأبعاد الخمس لجودة الخدمة
    • نماذج جودة الخدمة
    • ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها
  • القياس المقارن لتحسين الجودة 
    • ما المقصود بالقياس المقارن 
    • القياس المقارن الداخلي 
    • القياس المقارن التنافسي 
    • القياس المقارن الوظيفي 
    • القياس المقارن الشامل 
    • مراحل القياس المقارن 
    • سبعة أدوات لتحسين الجودة 
  • قياس جودة الخدمات من منظور العملاء
    • الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات
    • مقاييس عدد الشكاوى 
    • مقاييس الرضا 
    • مقاييس الفجوة 
    • مقياس الأداء الفعلي 
    • مقاييس العميل الموجه بالقيمة 
    • طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء
  • خطة عمل للتميز في خدمة العملاء
    • مبادئ الجودة في خدمة العملاء 
    • المبادئ الاثنى عشر لخدمة العملاء 
    • مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي
    • فيلم تدريبي
    • حالات وورش عملية
    • تقييم وختام البرنامج
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
36

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 2950 €
دبي-(الإمارات)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
بكين-(الصين)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 4950 €
بانكوك-(تايلاند)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 3450 €
تونس

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-04-29 2024-05-03
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 5950 €
سنغافورة

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 3950 €
جاكرتا-(إندونيسيا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 5450 €
لندن-(بريطانيا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 5450 €
زيورخ-(سويسرا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-07-21 2024-07-25
اوفلاين 2950 €
الغردقة-(مصر)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 4950 €
زغرب-(كرواتيا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 5450 €
مالقا-(إسبانيا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 5450 €
فيينا-(النمسا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
براغ-(التشيك)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 5450 €
روما-(إيطاليا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-09-23 2024-09-27
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 1450 €
ONLINE

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-11-25 2024-11-29
اوفلاين 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 5450 €
فرانكفورت-(ألمانيا)

الأداء الإبداعي في إستراتيجية التعامل مع التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 4950 €
يريفان-(أرمينيا)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير