الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

التخصص

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الكود

MCC-806

مدينة الانعقاد

القاهرة (مصر)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-09-05 2024-09-01

رسوم الاشتراك

2450 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

الهدف من البرنامج

  • تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التدريب الحديثة في خدمة العملاء الكترونيا
  • تزويدهم باليات تطبيق عناصر التميز باعتبارها جزء من الاستراتيجية التسويقية والعمل الناجح .
  • تزويد المشاركين بالمهارات التي تساعدهم على استخدام التقنيات الإلكترونية في مجال تطوير الأداء لتحقيق أهداف خدمة العملاء وأهداف الاستراتيجية التسويقية
 

المحاور العلمية

  • التميز والابداع الكترونيا في خدمة العملاء :
    • تعريف الخدمة وتعريف العميل
    • التعامل مع مختلف أنواع العملاء
    • كيف تحول شكوى العميل إلى جانب إيجابي?
    • مقومات العلاقات الداخلية الايجابية
    • معايير مهمة لموظف خدمة العملاء
    • سياسات التعامل مع العملاء
    • الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الحديث الالكتروني (شخص لشخص) وعلاقته بخدمة العميل
    • التركيز أكثر على التفاعل الأكبر مع العميل
    • خدمة العميل بدقة وبسرعة متناهيتين
    • الجوانب السلوكية في خدمة العميل
    • أهداف التعامل مع العميل بأسلوب جديد
    • مهارات موظف خدمة العملاء المتميز
  • استخدامات الانترنت
    • استخدامات البريد الالكتروني.
    • كيفية التعامل مع الجمهور الكترونيا.
  • التقنيات الإلكترونية:
    • ماهية التخطيط وأنواعه
    • مقومات التخطيط الإلكتروني الفعال
    • دور الإدارة الالكترونية.
  • تقنيات الاتصال الإلكتروني الفعال:
    • مفهوم الاتصال الإلكتروني
    • خصائص الاتصال الإلكتروني الفعال
    • طرق الاتصال الإلكتروني
    • أنواع الاتصالات الإلكترونية
    • مهارات استخدام الأساليب الإلكترونية في الاتصال الخارجي
    • مراحل وخطوات الإعداد استراتيجية خدمة العملاء الالكترونية
  • أهداف واستراتيجيات خدمة العملاء وارتباطها باستراتيجية التسويق الالكتروني:

    • مفهوم وأهمية خدمة العملاء
    • أهداف خدمة العملاء
    • الأساليب والأشكال المختلفة لخدمة العملاء
    • أساليب دراسة العملاء
    • عناصر الخدمة المتميزة
    • أساليب إدارة الخدمة
    • طرق تخطيط أنشطة العناية بالعملاء
    • خدمات ما بعد البيع وأساليبها المختلفة
    • قياس أداء خدمة العملاء وتطويرها لخدمة استراتيجية التسويق
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
48

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 4950 €
بودابست-(المجر)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 5450 €
هامبورج-(ألمانيا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 5450 €
بروكسل-(بلجيكا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-04-29 2024-05-03
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 5450 €
قبرص-(لارنكا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 4950 €
بوخارست-(رومانيا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 5450 €
بكين-(الصين)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 4950 €
بانكوك-(تايلاند)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 4950 €
زغرب-(كرواتيا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5950 €
سنغافورة

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 3950 €
جاكرتا-(إندونيسيا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 1450 €
ONLINE

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-07-21 2024-07-25
اوفلاين 3450 €
مراكش-(المغرب)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-07-28 2024-08-01
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-08-04 2024-08-08
اوفلاين 3450 €
الدار-البيضاء-(المغرب)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
لندن-(بريطانيا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-08-11 2024-08-15
اوفلاين 2550 €
بيروت-(لبنان)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-08-18 2024-08-22
اوفلاين 3450 €
الكويت-(الكويت)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 5450 €
زيورخ-(سويسرا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-08-25 2024-08-29
اوفلاين 2950 €
المنامة-(البحرين)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-09-01 2024-09-05
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-09-22 2024-09-26
اوفلاين 2950 €
الغردقة-(مصر)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-10-20 2024-10-24
اوفلاين 2950 €
عمان-(الأردن)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-11-03 2024-11-07
اوفلاين 2950 €
شرم-الشيخ-(مصر)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-11-10 2024-11-14
اوفلاين 3450 €
الدوحة-(قطر)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 5450 €
فيينا-(النمسا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-11-17 2024-11-21
اوفلاين 2950 €
عمان-(الأردن)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 5450 €
براغ-(التشيك)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-11-24 2024-11-28
اوفلاين 3450 €
مسقط-(عُمان)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-11-25 2024-11-29
اوفلاين 5450 €
روما-(إيطاليا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 2950 €
دبي-(الإمارات)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 3450 €
تونس

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير