التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

التخصص

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الكود

MCC-205

مدينة الانعقاد

ماربيلا (إسبانيا)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-09-27 2024-09-23

رسوم الاشتراك

5450 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

الأهداف العامة:

في ظل التطوير المستمر والارتقاء بخدمة كبار الشخصيات والعملاء المميزين، وما تسعى له المؤسسات للتميز في خدمة العملاء لتحقيق الجودة والريادة في الأداء، ومن هذا المنطلق جاء هذا البرنامج لتنمية مهارات المشاركين في تطبيق خدمة (الكونسيرج) بهدف تطوير الخدمات وكسب رضاء العملاء.
  • تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء وكبار الشخصيات.
  • تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الآخرين من حركة اجسادهم.
  • التعريف بأهمية الخدمة كميزة تنافسية وتسويقية .
  • مهارات الاستقبال (البشاشة - المظهر - مهارات الحديث(.
  • التعريف بالمؤثرات الإيجابية والسلبية في مجال الخدمات.
  • تطبيق الخطوات العملية الإيجابية لاستقبال وخدمة كبار الشخصيات .
  • معرفة أصناف العملاء وطرق التعامل مع كل صنف.
 

المحتوى العلمي

  • مفهوم التميز في الخدمة.
  • بناء وإدارة الجودة في الخدمة.
  • مفهوم وإدارة الجودة الشاملة في التعامل مع العملاء المميزين وكبار الشخصيات.
  • المفاهيم الأساسية لخدمة الكونسيرج.
  • مفهوم العملاء المتميزين وكبار الشخصيات.
  • المهارات الأساسية ذات الأهمية لموظف الاستقبال الكفء.
  • الأنماط السلوكية للعملاء والضيوف.
  • أساليب ومهارات التعرف على مفاتيح الشخصية .
  • استراتيجيات التميز في خدمة العملاء وطرق تطبيقها.
  • استقبال ووداع الضيوف.
  • طرق التعامل مع أنماط العملاء الصعبة.
  • أساليب تحمل الضغوط والتوتر والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
  • التعامل مع العميل بمصداقية واحترافية.
  • مفهوم الاتصال الفعال.
  • مهارات وفن الانصات.
  • لغة الجسم وأثرها في عملية الاتصال وزيادة فاعليته.
  • التعرف على دائرة الإجراءات الفرضية للضيف أو العميل.
  • الأنظمة والنماذج المستخدمة في منطقة الاستقبال والأقسام الأخرى في المكتب الأمامي.
  • استخدام المعدات والأجهزة والحاسب الآلي.
  • حجز مواعيد العشاء في المطاعم المرموقة.
  • تحديد وتوضيح الجهات والمعالم السياحية على خريطة المواقع السياحية.
  • المساعدة في شراء وتأكيد حجوزات تذاكر الطيران.
  • حجز مواعيد وعروض الرحلات السياحية.
  • استراتيجيات التعامل مع كبار الشخصيات وأهم الأخطاء الشائعة فيها.
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
31

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 2950 €
دبي-(الإمارات)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 3450 €
تونس

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 5450 €
فرانكفورت-(ألمانيا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-05-26 2024-05-30
اوفلاين 2950 €
شرم-الشيخ-(مصر)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5950 €
تورنتو-(كندا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 4450 €
كوالالمبور-(ماليزيا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 4950 €
يريفان-(أرمينيا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 5450 €
أمستردام-(هولندا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 5450 €
باريس-(فرنسا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 4950 €
بودابست-(المجر)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 5450 €
هامبورج-(ألمانيا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 5450 €
بروكسل-(بلجيكا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 5450 €
قبرص-(لارنكا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 4950 €
بوخارست-(رومانيا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 5450 €
بكين-(الصين)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-09-23 2024-09-27
اوفلاين 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-10-21 2024-10-25
اوفلاين 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 4950 €
بانكوك-(تايلاند)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-11-24 2024-11-28
اوفلاين 2950 €
الغردقة-(مصر)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-11-25 2024-11-29
اوفلاين 5950 €
سنغافورة

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 3950 €
جاكرتا-(إندونيسيا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير