المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

التخصص

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الكود

MCC-219

مدينة الانعقاد

برلين (ألمانيا)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-06-21 2024-06-17

رسوم الاشتراك

5450 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

أهـداف البرنامـج

يهـدف هذا البرنامج إلى تنمية مهارات المشاركين فى مجـال خدمة العملاء بحيث يصبح المشاركون في نهـاية البرنامـج قـادرين علـى :

  • فهم أبعاد وأهمية التميز فى الخدمة واستمرار التميز فيها .
  • تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني .
  • التعرف على أبرز الطرق والأساليب الحديثه والناجحة في فن التعامل مع العملاء .
  • اكتساب مهارات تحليل العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء .
  • تحليل سلوك العملاء وتحديد سيكولوجية التعامل المناسبة لكل نمط سلوكي .
  • معايشة رحلة العميل التي تحقق رضاه المستمر من خلال التعرف على الأبعاد والمراحل التفصيلية الدقيقة لعناصر عملية الرضا عن تقديم الخدمة .
  • التعرف على توقعات العملاء  وحل مشكلاتهم .
  • تغيير اتجاه المشاركين نحو العملاء على أساس فكرة العميل يقود المنظمة .
 

محتـويات البرنامـج

  •  طبيعة الخدمة والمستفيدين بها :
    • مفهـوم الخدمة وأركانهـا الأربعـة .
    • عنـاصر الخـدمة المتميزة .
    • أنـواع الخـدمات التي تقـدمها المنظمة وطبيعتها .
    • المجموعة المستهدفة بخدمات بلـدية دبي ( طبيعتهم – سماتهم – تصنيفهم – توصيفهم ) .
    • أهميـة قطـاع العملاء للمنظمة .
    • مفهـوم التميز في خـدمة العملاء.
    • من تجارب الآخرين ( رؤيـة ، دستـور ، قيـم ) .
  • المهـارات السلـوكية للتعـامل المتميـز مع العملاء :
    • السلـوك الإنساني وسيكـولوجيته .
    • العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء .
    • كيف ترى نفسك ؟ وكيف يراك الآخرون ( كيف يتـم تقييمك من وجهة نظر العميل؟ ) .
    • مهارات وفـن الاتصال بين المـوظف والعميـل .
    • مهارات الإنصات الجيد والحديث الفعال بين الموظف والعميل .
  • أساليب التعامل المتميز مع الأنماط المختلفة للعملاء والمراجعين :
    • تحـديد احتيـاجات العملاء .
    • أبعـاد وأهمية رضاء العملاء ” قياس رضاء العملاء ” .
    • توقعـات العملاء من الموظف الذى يؤدى الخدمة لهم .
    • الأنمـاط المختلفـة للعملاء .
    • الأنمـاط المختلفة للمتعاملين مع العملاء .
    • التعـامل الفعال مع العملاء بمختـلف الفئـات .
    • كيف تنمى روح المسئولية فى الموظفين تجاه العملاء .
  • الأساليب الإدارية لتحقيق التميز فى خدمة العملاء :
    • الأدوات والأساليب الإدارية فى تحسين الخدمة للعملاء ( إعادة الهندسة ، إدارة الجودة الشاملة ، نظام الأيزو 9000 وغيرها من الأساليب ) .
    • إدارة المـواقف الصعبـة واستخدام أسـاليب التغلـب على العـوائق والمشاكل المصاحبة لعمليـة تقـديم الخـدمة .
    • التعامل مع شكاوى العملاء ( مع اهتمـام خـاص بالعميل الصعب ) .
    • إدارة التغيير ومقاومتـه وكيفيـة تخفيضه والحـد منه .
    • الـوصايا العشر في التعـامل مع العملاء .
    • تطوير مفهوم الجودة الشاملة من تحسين الإنتاجية وتأكيد الجودة إلى إدارة الجودة الشاملة.
    • مفهوم إدارة الجودة الشاملة TQM.
    • مراحل وخطوات نظم إدارة الجودة الشاملة ودورها في التطوير الإداري.
    • استراتيجيات الجودة الشاملة. إدارة الجودة الشاملة نموذج تطبيقي.
    • طريقة وخطوات Deming لتحسين الجودة وإدارة الجودة.
    • Case Study، مناقشة، تقييم.
    • «دوائر الجودة اليابانية»
    • «دوائر رقابة الجودة»
    • دوائر الجودة والتأثير الإيجابي على تحسين الجودة في الصناعات اليابانية
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
38

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 1450 €
ONLINE

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 2950 €
دبي-(الإمارات)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
أمستردام-(هولندا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 3450 €
تونس

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 5450 €
باريس-(فرنسا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 4950 €
بودابست-(المجر)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-04-29 2024-05-03
اوفلاين 5450 €
هامبورج-(ألمانيا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 5450 €
بروكسل-(بلجيكا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 5450 €
قبرص-(لارنكا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 4950 €
بوخارست-(رومانيا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 5450 €
بكين-(الصين)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 4950 €
بانكوك-(تايلاند)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 5950 €
سنغافورة

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 3950 €
جاكرتا-(إندونيسيا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 5450 €
لندن-(بريطانيا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 4950 €
زغرب-(كرواتيا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-10-28 2024-11-01
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 5450 €
زيورخ-(سويسرا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-11-25 2024-11-29
اوفلاين 5450 €
فيينا-(النمسا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 5450 €
براغ-(التشيك)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 5450 €
روما-(إيطاليا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 3450 €
تونس

المنظومة المتكاملة والإبداعية في التميز والجودة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير