الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

التخصص

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الكود

MCC-840

مدينة الانعقاد

برلين (ألمانيا)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-08-09 2024-08-05

رسوم الاشتراك

5450 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

الهدف من البرنامج

صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمات واكسابهم مهارات جديدة وتعريفهم بمعنى الجودة الشاملة لخدمة العملاء والطريقة المثلى لتطبيقها.

 

الأهداف التفصيلية

بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادراً على

  • إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
  • إدراك معنى "جبل جليد" شكاوى العملاء.
  • إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
  • تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء
  • تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العملاء وتقديم خدمات ذات جودة عالية لهم
  • تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء.
  • معالجة اعتراضات العملاء.
  • تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
  • تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.

 

المحتوى العلمي

  • المفاهيم الأساسية في الخدمات:
    • المقصود بالخدمة
    • خصائص الخدمة
    • مشكلات تحقيق جودة الخدمة
    • المبادئ ال 15 لتحسين جودة الخدمة
    • أبعاد ومعايير جودة الخدمة (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة )
  • تطوير الخدمة:
    • طرق وأساليب تطوير الخدمة
    • التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة
  • شكاوى العملاء:
    • لماذا يشكو العملاء
    • جبل الجليد
  • متطلبات مقدم الخدمة:
    • مظاهر الاهتمام بالعملاء
  • إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية:
    • المقصود بتوقعات العملاء
    • محددات توقعات العملاء
    • مستوى الأداء المدرك للخدمة
    • مستويات توقعات العملاء
    • المقصود بإدارة توقعات العملاء
    • نتائج إدارة توقعات العملاء
    • فجوة إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية
    • سياسات إدارة توقعات العملاء
  • كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء:
    • خدمة العملاء الدبلوماسية والديناميكية
  • مواجهة اعتراضات العملاء:
    • أنواع اعتراضات العملاء
    • كيفية مواجهة الاعتراضات
    • أساليب معالجة الاعتراضات
    • كيفية التعرف على حاجات العملاء
  • خمسون طريقة للاحتفاظ بالعملاء: ورشة عمل ومختبر تحليلي
  • حالات وورش عملية وتطبيقية
  • تقييم وختام البرنامج التدريبي 
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
41

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
براغ-(التشيك)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 5450 €
روما-(إيطاليا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-04-21 2024-04-25
اوفلاين 3450 €
مراكش-(المغرب)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-04-28 2024-05-02
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-04-29 2024-05-03
اوفلاين 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-05-05 2024-05-09
اوفلاين 3450 €
الدار-البيضاء-(المغرب)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-05-12 2024-05-16
اوفلاين 2550 €
بيروت-(لبنان)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 4950 €
زغرب-(كرواتيا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-05-26 2024-05-30
اوفلاين 3450 €
الكويت-(الكويت)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-06-02 2024-06-06
اوفلاين 2950 €
المنامة-(البحرين)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 5450 €
فرانكفورت-(ألمانيا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-06-09 2024-06-13
اوفلاين 2950 €
شرم-الشيخ-(مصر)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-06-16 2024-06-20
اوفلاين 3450 €
الدوحة-(قطر)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-06-23 2024-06-27
اوفلاين 2950 €
عمان-(الأردن)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-06-30 2024-07-04
اوفلاين 3450 €
مسقط-(عُمان)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 2950 €
دبي-(الإمارات)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 5450 €
مالقا-(إسبانيا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 3450 €
تونس

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 5950 €
تورنتو-(كندا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 4450 €
كوالالمبور-(ماليزيا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 5450 €
أمستردام-(هولندا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 5450 €
باريس-(فرنسا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 4950 €
بودابست-(المجر)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-09-02 2024-09-06
اوفلاين 5450 €
باريس-(فرنسا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 5450 €
هامبورج-(ألمانيا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 5450 €
بروكسل-(بلجيكا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-11-25 2024-11-29
اوفلاين 5450 €
قبرص-(لارنكا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 4950 €
بوخارست-(رومانيا)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 5450 €
بكين-(الصين)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 4950 €
بانكوك-(تايلاند)

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير