تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

التخصص

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الكود

MCC-820

مدينة الانعقاد

أثينا (اليونان)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-11-22 2024-11-18

رسوم الاشتراك

5450 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

الأهداف

  • التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء
  • تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العملاء و تقديم خدمات ذات جودة عالية لهم
  • تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء
  • تطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو العملاء
  • تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
  • تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
  • تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة
 

المستفيدون

العاملون في خدمة العملاء في القطاعين الخاص والحكومي ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاً مع العملاء.

 

المحتـوي العلمى

  • مفاهيم أساسية في خدمة العملاء :
    • مفهوم الخدمة وكيف تختلف عن السلعة
    • تزايد أهمية خدمة العميل
    • توقعات العميل
    • مداخل إدارة الخدمة
    • أسباب تدني خدمة العملاء
    • إحصاءات تتعلق بفقدان العملاء
    • من هو العميل وما هي توقعاته؟
  • أنواع العملاء:
    • العملاء الداخليين (الموظفين)
    • العملاء الخارجيين (الذين يشترون السلع والخدمات)
    • توقعات العملاء
  • مستويات الخدمة
    • مستوى (1) : النيكل أو الضعيف
    • مستوى (2) : البرونز أو المتوسط
    • مستوى (3) : الفضة أو الجيّد
    • مستوى (4) : الذهب أو الممتاز
  • مؤسسات الخدمة المتميزة
    • خصائص المؤسسات المتميزة في خدمة العملاء
    • عناصر تقييم جودة الأداء
    • شبكة جودة الخدمة
    • عناصر الخدمة المتميزة
  • ضبط تقديم الخدمة:
    • أهمية ضبط جودة الخدمة
    • أخطاء شائعة في خدمة العملاء
    • معالجة أخطاء الخدمة
  • العناية بالعملاء:
    • الحاجات الأساسية للعملاء
    • أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء
    • خطوات جودة خدمة العميل
    • الاهتمام بالعميل
    • إسعاد العملاء
    • مهارات الاتصال مع العملاء
    • مهارات الاتصال الشفهي (محادثة, إصغاء, إقناع)
    • مهارات الاتصال الكتابي(رسائل خارجية , ومذكرات داخلية , وبريد الكتروني , وفاكس)
    • مهارات الاتصال غير اللفظي (لغة الجسم)
  • المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
    • نظريات الشخصية
    • فصي الدماغ
    • الذكاء العاطفي
    • مهارات موظف الاستقبال المتميز
  • مهارات التعامل الإنساني:
    • حالات الذات أو الأنا (الوالدية والبالغة والطفولية)
    • صفات أو خصائص حالات الذات الثلاثة
    • أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
  • التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء :
    • قواعد عامة في التعامل مع العملاء
    • معالجة شكاوى العملاء
    • التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
  • مبادئ الخدمة المتميزة :
    • الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
    • تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها
    • وضع معايير الخدمة وقياس الأداء
    • اختيار وتدريب وتمكين الموظفين
    • الاعتراف بالإنجازات ومكافأتها
  • أمثلة لمؤسسات متميزة في خدمة العملاء:
    • مصرف (بنك)
    • شركة تأمين
    • فندق
    • دائرة حكومية
    • تصميم استبيانات للتعرف على اتجاهات العملاء وموظفي الخدمة
    • تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع العملاء وخدمتهم
    • حالات عملية في التعامل مع العملاء ( من المدرب ومن المشاركين
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
41

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
مالقا-(إسبانيا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-04-29 2024-05-03
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 5450 €
لندن-(بريطانيا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 5450 €
زيورخ-(سويسرا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-06-09 2024-06-13
اوفلاين 2950 €
الغردقة-(مصر)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5450 €
فيينا-(النمسا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 5450 €
براغ-(التشيك)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 5450 €
روما-(إيطاليا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-07-21 2024-07-25
اوفلاين 3450 €
مراكش-(المغرب)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-07-28 2024-08-01
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-08-04 2024-08-08
اوفلاين 3450 €
الدار-البيضاء-(المغرب)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-08-11 2024-08-15
اوفلاين 2550 €
بيروت-(لبنان)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-08-18 2024-08-22
اوفلاين 3450 €
الكويت-(الكويت)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 5450 €
فرانكفورت-(ألمانيا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-08-25 2024-08-29
اوفلاين 2950 €
المنامة-(البحرين)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-10-21 2024-10-25
اوفلاين 4950 €
يريفان-(أرمينيا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-11-03 2024-11-07
اوفلاين 2950 €
شرم-الشيخ-(مصر)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-11-10 2024-11-14
اوفلاين 3450 €
الدوحة-(قطر)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-11-17 2024-11-21
اوفلاين 2950 €
عمان-(الأردن)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-11-24 2024-11-28
اوفلاين 3450 €
مسقط-(عُمان)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 2950 €
دبي-(الإمارات)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 3450 €
تونس

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 1450 €
ONLINE

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 4450 €
كوالالمبور-(ماليزيا)

تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 5950 €
تورنتو-(كندا)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير