مهارات قياس رضاء العملاء

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

مهارات قياس رضاء العملاء

التخصص

دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الكود

MCC-821

مدينة الانعقاد

برشلونة (اسبانيا)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-08-16 2024-08-12

رسوم الاشتراك

5450 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

أهـداف البرنامج

  • التعرف على أهمية قياس رضاء العملاء وسماع صوتهم .
  • التعرف على أسس قياس رضاء العملاء. 
  • التعرف على الأهداف الخمسة لقياس وإدارة رضاء العملاء.
  • التعرف على نوعية المنتج أو الخدمة لتصميم المقاييس المناسبة لها.
  • التعرف على المصادر الداخلية لمعلومات القياس.
  • التعرف على تقنيات تصميم الاستبانات
 

المحاور العلمية

  • معرفة وفهم احتياجات ومتطلبات العميل.
  • نموذج رضا العميل.
  • الاستماع الى أهداف العميل.
  • الأسلوب المتطور لاحتياجات العميل.
  • فرص إرضاء العميل.
  • نموذج القيمة المرغوبة للعميل.
  • تحطيم معوقات كسب رضا العميل.
  • مبادئ قياس رضا العميل.
  • فهم واستيعاب احتياجات العملاء.
  • أنواع وأنماط العملاء.
  • المعايير الأساسية لجودة الخدمة.
  • أهمية امتياز الخدمة المقدمة للعميل .
  • فاعلية فن الاتصال بالعملاء .
  • القواعد والإرشادات في طرق التعامل .
  • إزالة المعوقات الاتصال بالعملاء .
  • الخطوات الفعالة لحل المشاكل بالعملاء .
  • مفهوم رعاية العميل وأهميته .
  • الأساليب الصحية لتقييم العميل .
  • تطوير أسلوب الاستماع والإصغاء إلى العميل.
  • تحقيق الأهداف المطلوبة للعميل .
  • فرص أرضاء العميل .
  • مبادئ قياس رضا العميل .
  • كسب رضا العميل ( رعايتها – إدامتها )
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
33

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
زيورخ-(سويسرا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-04-29 2024-05-03
اوفلاين 5450 €
فيينا-(النمسا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 5450 €
براغ-(التشيك)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 5450 €
روما-(إيطاليا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 5450 €
مالقا-(إسبانيا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 5450 €
فرانكفورت-(ألمانيا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 1450 €
ONLINE

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-08-18 2024-08-22
اوفلاين 2950 €
الغردقة-(مصر)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-08-18 2024-08-22
اوفلاين 2950 €
المنامة-(البحرين)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 5950 €
تورنتو-(كندا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-09-09 2024-09-13
اوفلاين 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-09-23 2024-09-27
اوفلاين 4950 €
يريفان-(أرمينيا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-09-23 2024-09-27
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 4450 €
كوالالمبور-(ماليزيا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 5450 €
أمستردام-(هولندا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 5450 €
باريس-(فرنسا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-11-25 2024-11-29
اوفلاين 4950 €
بودابست-(المجر)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 5450 €
هامبورج-(ألمانيا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 5450 €
بروكسل-(بلجيكا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-12-15 2024-12-19
اوفلاين 3450 €
مراكش-(المغرب)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-12-22 2024-12-26
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 5450 €
قبرص-(لارنكا)

مهارات قياس رضاء العملاء

2024-12-29 2025-01-02
اوفلاين 3450 €
الدار-البيضاء-(المغرب)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير