التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

التخصص

دورات السكرتارية وإدارة المكاتب

الكود

SMC-749

مدينة الانعقاد

إسطنبول (تركيا)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-05-03 2024-04-29

رسوم الاشتراك

2950 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

أهداف البرنامج

  • يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :
    • التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور
    • ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
    • التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
    • تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين من منظور الجودة الشاملة
    • معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية من منظور الجودة الشاملة
 

المحاور العلمية

  • تقديم البرنامج، وأهدافه، ومكوناته الرئيسة
  • مفهوم ادارة الجودة الشاملة
  • مبادىء ادارة الجودة الشاملة
  • أبعاد ادارة الجودة الشاملة
  • استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة
  • مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
  • عناصر ادارة الجودة الشاملة
  • معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة
  • حالات عملية فى الجودة الشاملة فى العلاقات العامة
  • العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها .
  • عملية الاتصال : مفهومها وأهميتها وعناصرها .
  • أنواع الاتصال :
    • اللفظي: الكتابي والشفهي .
    • غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد).
  • مهارات الاتصال :
    • التحدث والحوار .
    • الاصغاء .
    • الاقناع.
  • استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد) .
  • مهارات التعامل الإنساني :
    • حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية.
    • التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية .
  • أنماط الاتصال مع الجمهور :
    • الصريح (الحقاني) (Assertive) .
    • العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
    • الانهزامي (الاستسلامي) (Non Assertive)
  • تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية) .
  • تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور.
  • الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك .
  • أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور .
  • النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
  • النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي) .
  • الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور .
  • معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها .
  • التميز في خدمة الجمهور .
  • التعرف على حاجات الجمهور : استطلاع آراء المراجعين .
  • معالجة شكاوى المراجعين .
  • التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين : كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم .
  • تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم .
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
44

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
فرانكفورت-(ألمانيا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-04-21 2024-04-25
اوفلاين 3450 €
مراكش-(المغرب)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-04-28 2024-05-02
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-04-29 2024-05-03
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-05-05 2024-05-09
اوفلاين 3450 €
الدار-البيضاء-(المغرب)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-05-12 2024-05-16
اوفلاين 2550 €
بيروت-(لبنان)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-05-26 2024-05-30
اوفلاين 3450 €
الكويت-(الكويت)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-06-02 2024-06-06
اوفلاين 2950 €
المنامة-(البحرين)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 5950 €
تورنتو-(كندا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-06-09 2024-06-13
اوفلاين 2950 €
شرم-الشيخ-(مصر)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 4450 €
كوالالمبور-(ماليزيا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-06-16 2024-06-20
اوفلاين 3450 €
الدوحة-(قطر)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5950 €
سنغافورة

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5450 €
أمستردام-(هولندا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 4950 €
يريفان-(أرمينيا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-06-23 2024-06-27
اوفلاين 2950 €
عمان-(الأردن)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 5450 €
باريس-(فرنسا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 5450 €
مالقا-(إسبانيا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-06-30 2024-07-04
اوفلاين 3450 €
مسقط-(عُمان)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 4950 €
بودابست-(المجر)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 2950 €
دبي-(الإمارات)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 5450 €
هامبورج-(ألمانيا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-07-14 2024-07-18
اوفلاين 2950 €
الغردقة-(مصر)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 5450 €
روما-(إيطاليا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 3450 €
تونس

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 5450 €
بروكسل-(بلجيكا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 5450 €
قبرص-(لارنكا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 4950 €
بوخارست-(رومانيا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 5450 €
بكين-(الصين)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 5450 €
لندن-(بريطانيا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 4950 €
بانكوك-(تايلاند)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-09-02 2024-09-06
اوفلاين 4950 €
زغرب-(كرواتيا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-09-09 2024-09-13
اوفلاين 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 5950 €
سنغافورة

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 3950 €
جاكرتا-(إندونيسيا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-11-25 2024-11-29
اوفلاين 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير