التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

التخصص

دورات السكرتارية وإدارة المكاتب

الكود

SMC-688

مدينة الانعقاد

سنغافورة

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-09-13 2024-09-09

رسوم الاشتراك

5950 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

وصف البرنامج التدريبي

لا شك أن ادارة أن السكرتارية التنفيذية و إدارة المكاتب الحديثة من أهم الوظائف الجوهرية في الحقل الاداري . فالسكرتارية هي المسؤول الاول عن تنفيذ العمل و التنسيق بين الادارات المختلفة و البريد الصادر و الوارد و تحديد المواعيد و المقابلات و الاجتماعات و كل ذلك مع الحفاظ علي الوقت و أقل مجهود مبذول لاتمام العمل بكفاية و فعالية

 

الهدف من البرنامج التدريبي

  • يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركين قادرين على :
    • تعريف المشاركين بأهمية دور السكرتارية الخاصة والعامة وإدارة المكاتب الحديثة والطبيعة الخاصة لها. 
    • تزويد المشاركين بالمهارات والأساليب اللازمة لتنفيذ مهامهم واختصاصاتهم بنجاح. 
    • تنمية مهارات تطبيق الأنواع المختلفة للاتصال واستخدام الحاسب الآلى والتكنولوجيا الحديثة في الاتصالات واستخدام الهاتف وفن استخدامه بفعالية في أعمال السكرتارية. 
    • تنمية مهارات قواعد الإتيكيت والبروتوكول وأساليب التعامل مع الآخرين والسلوكيات الواجب إتباعها في إدارة المكاتب
    • التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور
    • ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
    • التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
    • تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين من منظور الجودة الشاملة
    • معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية من منظور الجودة الشاملة.
 
 

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي

  • الطبيعة الخاصة للعمل في السكرتارية وإدارة المكاتب.
  • السمات الشخصية الواجب توافرها للعاملين في السكرتارية وإدارة المكاتب
  • السكرتارية وإدارة المكاتب وارتباطها بالإدارات الأخرى بالمنظمة
  • أساليب الأداء المكتبي المختلفة. ·
  • أساليب تخطيط وتنظيم العمل المكتبى. ·
  • الرقابة
  • معالجة البريد الصادر والوارد.
  • طرق الحفظ والتصنيف والفهرسة.
  • إعداد وصياغة المراسلات والتقارير وطرق عرضها.
  • أساليب تقليص الأعمال الورقية.
  • إدارة الوقت وأهميته في فعالية الأداء.
  • طرق الإعداد للمقابلات وتنظيم الاجتماعات واللجان.
  • طرق معالجة البيانات والمعلومات واسترجاعها باستخدام الحاسب الآلى. ·
  • مفهوم وأساليب إدارة المكاتب آليا.
  • استخدام الحاسب الآلي في تنظيم أعمال المدير.
  • تكنولوجيا الاتصالات واستخدامات الإنترنتوالبريد الإلكترونى والشبكات وغير ذلك في أعمال السكرتارية وإدارة المكاتب.
  • الهاتف واستخداماته في أعمال السكرتارية والإدارة المكتبية: ·
  • مزايا وعيوب الاتصال السمعي (الهاتفي )
  • أسس وعناصر الاتصال السمعي الفعال. ·
  • الحديث والإنصات ودوره في نجاح استخدام الهاتف. ·
  • قواعد معالجة المكالمات الهاتفية الصادرة والواردة. ·
  • الأدلة الهاتفية:
    • أنواعها، أهميتها
    • أساليب إعداد الأدلة الهاتفية المختلفة
    • فن استخدام الأدلة الهاتفية المختلفة. ·
  • فن استخدام الهاتف. ·
  • قواعد الإتيكيت والبروتوكول وآداب التعامل مع الغير.
  • مفهوم ادارة الجودة الشاملة
  • مبادئ ادارة الجودة الشاملة
  • استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة
  • مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
  • عناصر ادارة الجودة الشاملة
  • معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة
  • العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها .
  • الاتصالات الإدارية الحديثة وتطبيقاتها في مجال السكرتارية وإدارة المكاتب.
  • عملية الاتصال : مفهومها وأهميتها وعناصرها .
  • أنواع الاتصال :
    • اللفظي: الكتابي والشفهي .
    • غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد(
  • مهارات الاتصال :
    • التحدث والحوار .
    • الاصغاء .
    • الاقناع.
  • استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد)
  • مهارات التعامل الإنساني :
    • حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية.
    • التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية .
  • أساليب التعامل مع الآخرين ونجاح إدارة المكاتب
  • التعرف على الأنماط المختلفة للبشر وطرق التعامل مع الأنماط الصعبة ·
  • تنمية المهارات السلوكية للعاملين في قطاع السكرتارية وإدارة المكاتب لخفض الضغط العصبي والحد من الاصطدام مع الغير.
  • أنماط الاتصال مع الجمهور :
    • الصريح (الحقاني) (Assertive) .
    • العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
    • الانهزامي (الاستسلامي (Non Assertive)
  • تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية.)
  • تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور.
  • الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك .
  • أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور .
  • النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
  • النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي)
  • الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور .
  • معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها .
  • التميز في خدمة الجمهور .
  • التعرف على حاجات الجمهور : استطلاع آراء المراجعين .
  • معالجة شكاوى المراجعين .
  • التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين : كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم .
  • تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم .
  • حالات وورش عملية وتطبيقية 
  • تقييم وختام البرنامج التدريبي 
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
34

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 5950 €
تورنتو-(كندا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 4450 €
كوالالمبور-(ماليزيا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 4950 €
يريفان-(أرمينيا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 5450 €
أمستردام-(هولندا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 5450 €
باريس-(فرنسا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 4950 €
بودابست-(المجر)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 1450 €
ONLINE

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5450 €
هامبورج-(ألمانيا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 5450 €
بروكسل-(بلجيكا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 5450 €
قبرص-(لارنكا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 4950 €
بوخارست-(رومانيا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 5450 €
بكين-(الصين)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 4950 €
بانكوك-(تايلاند)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 5950 €
سنغافورة

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 3950 €
جاكرتا-(إندونيسيا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-09-09 2024-09-13
اوفلاين 5950 €
سنغافورة

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-11-24 2024-11-28
اوفلاين 2950 €
الغردقة-(مصر)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-11-24 2024-11-28
اوفلاين 2950 €
شرم-الشيخ-(مصر)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-11-25 2024-11-29
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 5450 €
لندن-(بريطانيا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-12-15 2024-12-19
اوفلاين 3450 €
مراكش-(المغرب)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-12-22 2024-12-26
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 5450 €
زيورخ-(سويسرا)

التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

2024-12-29 2025-01-02
اوفلاين 3450 €
الدار-البيضاء-(المغرب)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير