المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

التخصص

دورات العلاقات العامة والإعلام

الكود

PRC-813

مدينة الانعقاد

برلين (ألمانيا)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-12-27 2024-12-23

رسوم الاشتراك

5450 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

أهداف البرنامج

  • المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء وأهميتها للمؤسسات والمنظمات
  • الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها
  • مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
  • عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء
  • معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء
  • التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
  • كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء
  • كيفية إدارة شكاوى العملاء
 

المحاور العلمية

  • أدارة علاقات العملاء 
    • ما هي إدارة علاقات العملاء؟
    • ما هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة؟
    • المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء
    • التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
    • التحول من الرضا إلى الولاء
    • التحول من التعاملات إلى العلاقات
    • التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي
  • القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
    • فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها
    • تقييم العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى….
    • هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء
    • التركيز على ربحية العميل
    • أسلوب الاتصال بالعملاء
    • محاور القيمة : خصائص المنتجات
  • سياسات التعامل مع العملاء ، إكتساب العملاء الجدد , الاحتفاظ بالحاليين, استعادة القدامى
    • ولاء العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
    • تقنيات إدارة علاقات العملاء
    • الاتصالات الداخلية والخارجية
    • البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
    • البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية …
    • كيفية بناء قاعدة المعلومات
    • مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها
    • مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها
    • مرحلة الاستفادة من المعلومات
    • مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها
    • سمات وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل, الحداثة …
    • موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
    • أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
    • من هو العميل المريح؟
    • خطوات التعامل مع العملاء المربحين
    • إدارة شكاوى العملاء
    • لماذا لا يشتكى العملاء؟
    • الخطوات الهامة في حل المشاكل
    • نقل الخبرة داخل المؤسسة
 

لمن هذا البرنامج

  • المدراء العاملون وأصحاب القرار.
  • مدراء كل من التسويق, الإعلان والترويج, والتطوير.
  • مدراء تكنولوجيا المعلومات.
  • مدراء خدمة العملاء, والمشرفون.
  • مستشارو التمويل ومدراء الوحدات البنكية.
  • مدراء الفروع.
  • مدراء العمليات.
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
47

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
بكين-(الصين)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 4950 €
بانكوك-(تايلاند)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 4450 €
كوالالمبور-(ماليزيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-04-29 2024-05-03
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 5950 €
سنغافورة

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 3950 €
جاكرتا-(إندونيسيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-03 2024-06-07
اوفلاين 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-10 2024-06-14
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-17 2024-06-21
اوفلاين 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 5450 €
لندن-(بريطانيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-06-24 2024-06-28
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-01 2024-07-05
اوفلاين 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 5450 €
زيورخ-(سويسرا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 5450 €
فرانكفورت-(ألمانيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-15 2024-07-19
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-21 2024-07-25
اوفلاين 3450 €
مراكش-(المغرب)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 5450 €
جنيف-(سويسرا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-28 2024-08-01
اوفلاين 3450 €
الدوحة-(قطر)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-28 2024-08-01
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 5450 €
فيينا-(النمسا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-04 2024-08-08
اوفلاين 2950 €
الغردقة-(مصر)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-04 2024-08-08
اوفلاين 3450 €
الدار-البيضاء-(المغرب)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
براغ-(التشيك)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-11 2024-08-15
اوفلاين 2550 €
بيروت-(لبنان)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 5450 €
روما-(إيطاليا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-18 2024-08-22
اوفلاين 3450 €
الكويت-(الكويت)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-25 2024-08-29
اوفلاين 2950 €
المنامة-(البحرين)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-10-14 2024-10-18
اوفلاين 4950 €
يريفان-(أرمينيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-11-03 2024-11-07
اوفلاين 2950 €
شرم-الشيخ-(مصر)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-11-10 2024-11-14
اوفلاين 3450 €
الدوحة-(قطر)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-11-17 2024-11-21
اوفلاين 2950 €
عمان-(الأردن)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-11-24 2024-11-28
اوفلاين 3450 €
مسقط-(عُمان)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-11-25 2024-11-29
اوفلاين 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 5450 €
فرانكفورت-(ألمانيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 2950 €
دبي-(الإمارات)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 3450 €
تونس

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 5450 €
مالقا-(إسبانيا)

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 5450 €
برلين-(ألمانيا)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير