دورة:فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

تحميل مخطط الدورة الزمني Excel تحميل مخطط الدورة الزمني PDF

دورة:فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

التخصص

الدورات الإدارية

الكود

MAC-268

مدينة الانعقاد

بودابست (المجر)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة / فترة الانعقاد

ساعة25 أسبوع
2024-07-26 2024-07-22

رسوم الاشتراك

4950 €
فترات انعقاد أخرى لهذه الدورة
سجل الان
نظرة عامة محتوى الدورة منهجية التدريب

الأهداف العامة للبرنامج

  • صقل وتنمية  مهارات المشاركين في كيفية تحسين تقديم الخدمات المتميزة والعناية بالعملاء
  • التعرف و الاستفادة من الأساليب العلمية و التقنيات الحديثة في تطوير الخدمة المتميزة في القطاع الحكومي وفن التعامل بهدف تحقيق رضاء جمهور العملاء.
  • صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمات واكسابهم مهارات جديدة وتعريفهم بمعنى الجودة الشاملة لخدمة العملاء والطريقة المثلى لتطبيقها.
 

الأهداف التفصيلية

بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادراً على:

  • إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
  • فهم وتحليل مفهوم الخدمة المتميزة وعناصرها.
  • أسس ومقومات السلوك الإنساني في تقييم الخدمات.
  • منظومة التعامل المتميز في القطاع الحكومي.
  • إدراك معنى "جبل جليد" شكاوى العملاء.
  • شبكة الأنماط البشرية ونوعية الخدمات المتميزة.
  • التكتيكات الفعالية في التعامل المتميز في القطاع الحكومي.
  • إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
  • التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
  • معالجة اعتراضات العملاء.
  • تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
  • أسس تطوير الخدمات الحكومية.
  • عناصر التميز في خدمة العملاء جمهور المواطنين، المراجعين.
  • مجالات تطوير الخدمات.

 

المحتوى العلمي

  • المفاهيم الأساسية في الخدمات:
    • مفهوم الخدمة
    • المقصود بالخدمة 
    • خصائص الخدمة
    • كيف  تختلف الخدمة عن السلعة
    • مشكلات تحقيق جودة الخدمة
    • مبادئ إدارة الخدمة
    • المبادئ ال 15 لتحسين جودة الخدمة
    • أبعاد ومعايير جودة الخدمة
      • البعد الوظيفي
      • البعد الفني
      • الصورة الذهنية للمنظمة
    • أسباب تدني جودة الخدمة
    • مبادئ الخدمة المميزة
    • أدوات تحسين الخدمة وتميزها
  • تطوير الخدمة:
    • طرق وأساليب تطوير الخدمة
    • التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة
    • شكاوى العملاء
    • لماذا يشكو العملاء
    • جبل الجليد 
  • متطلبات مقدم الخدمة:
    • خصائص المؤسسات المتميزة في خدمة العملاء
    • شبكة جودة الخدمة
    • عناصر الخدمة المتميزة
    •     ضبط تقديم الخدمة :
      • أهمية ضبط جودة الخدمة .
      • أخطاء شائعة في خدمة العملاء
      • معالجة أخطاء الخدمة
    • مظاهر الاهتمام بالعملاء
      • ما المقصود بمفهوم العميل .
      • كيف تحدد عمليك ؟
      • مفهوم إدارة علاقات العملاء
    • أنواع العملاء:
      •     العملاء الداخليين (الموظفين)
      • العملاء الخارجيين (الذين يشترون السلع والخدمات)
  • العناية بالعملاء :
    • الحاجات الأساسية للعملاء .
    • أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء .
    • خطوات جودة خدمة العميل .
    • الاهتمام بالعميل .
    • إسعاد العملاء .
  • مفهوم مستويات الخدمة
    • النيكل أو الضعيف  / البرونزاو المتوسط / الفضة أو الجيد / الذهب أو الممتاز 
  • أشكال خدمات العملاء :
    • الخدمة المتواضعىة / الخدمة الذاتية / الخدمة الساذجة / الخدمة المتميزة
  • تحقيق التميز في الخدمة من خلال هيكل القيمة و باقة القيمة و الشعور بحاجات العميل و منطقه .
  • إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية:
    • مفهوم توقعات العميل ومداخله 
    • مفهوم إدارة توقعات العملاء
    • المقصود بتوقعات العملاء
    • محددات توقعات العملاء
    • مستوى الأداء المدرك للخدمة
    • مستويات توقعات العملاء
    • المقصود بإدارة توقعات العملاء
    • نتائج إدارة توقعات العملاء
    • فجوة إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية
    • سياسات إدارة توقعات العملاء
  • كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء:
    • خدمة العملاء الدبلوماسية والديناميكية
  • مهارات الاتصال مع العملاء 
    • مفهوم الاتصال وأثره في الإدارة .
    • نماذج الإتصال وأثرها 
    • مهارات الاتصال الشفهي
    • مهارات الاتصال الكتابي
    • مهارات الاتصال غير اللفظي
    • القراءة و العناية  و الإستجابة و المشاعر و المحتوى و إدراك المعاني.
    • مفهوم منطقة الراحة (الأمان ) Comfort Zone وتطبيقاتها في إدارة عمليات التواصل .
    • فن اعطاء وتلقي التغذية الراجعة
  • المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء
  • مهارات التعامل الإنساني
  • التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
  • مواجهة اعتراضات العملاء:
    • أنواع اعتراضات العملاء
    • كيفية مواجهة الاعتراضات 
    • أساليب معالجة الاعتراضات
    • كيفية التعرف على حاجات العملاء
  • خمسون طريقة للاحتفاظ بالعملاء: ورشة عمل ومختبر تحليلي
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
تعاقد معنا
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
سجل في هذه الدورة الان

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
56

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-07-01 2024-07-05
حضوري 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-07-01 2024-07-05
Online 1450 €
ONLINE

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-07-08 2024-07-12
حضوري 5950 €
سنغافورة

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-07-15 2024-07-19
حضوري 3950 €
جاكرتا-(إندونيسيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-07-22 2024-07-26
حضوري 4950 €
بودابست-(المجر)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-07-22 2024-07-26
حضوري 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-07-29 2024-08-02
حضوري 6950 €
واشنطن-(أمريكا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-08-05 2024-08-09
حضوري 6950 €
نيويورك-(أمريكا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-08-12 2024-08-16
حضوري 5450 €
برلين-(ألمانيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-08-19 2024-08-23
حضوري 5450 €
ميونخ-(ألمانيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-08-19 2024-08-23
حضوري 4950 €
باكو-(أذربيجان)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-08-26 2024-08-30
حضوري 5450 €
لندن-(بريطانيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-08-26 2024-08-30
حضوري 5450 €
مالقا-(إسبانيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-09-22 2024-09-26
حضوري 2950 €
الغردقة-(مصر)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-10-14 2024-10-18
حضوري 5450 €
كوبنهاجن-(الدنمارك)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-11-04 2024-11-08
حضوري 5450 €
برشلونة-(اسبانيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-11-11 2024-11-15
حضوري 5450 €
زيورخ-(سويسرا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-11-18 2024-11-22
حضوري 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-11-25 2024-11-29
حضوري 5450 €
جنيف-(سويسرا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-12-02 2024-12-06
حضوري 5450 €
فيينا-(النمسا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-12-09 2024-12-13
حضوري 5450 €
براغ-(التشيك)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-12-16 2024-12-20
حضوري 5450 €
روما-(إيطاليا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-12-23 2024-12-27
حضوري 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2024-12-30 025-01-03
حضوري 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-01-06 2025-01-10
حضوري 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-01-13 2025-01-17
حضوري 5450 €
باريس-(فرنسا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-01-13 2025-01-17
حضوري 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-01-20 2025-01-24
حضوري 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-01-26 2025-01-30
حضوري 3450 €
مراكش-(المغرب)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-01-27 2025-01-31
حضوري 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-02-02 2025-02-06
حضوري 2450 €
القاهرة-(مصر)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-02-03 2025-02-07
حضوري 5450 €
فرانكفورت-(ألمانيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-02-09 2025-02-13
حضوري 3450 €
الدار-البيضاء-(المغرب)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-02-10 2025-02-14
حضوري 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-02-10 2025-02-14
حضوري 4950 €
يريفان-(أرمينيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-02-16 2025-02-20
حضوري 2550 €
بيروت-(لبنان)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-02-23 2025-02-27
حضوري 3450 €
الكويت-(الكويت)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-03-02 2025-03-06
حضوري 2950 €
المنامة-(البحرين)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-03-09 2025-03-13
حضوري 2950 €
شرم-الشيخ-(مصر)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-03-16 2025-03-20
حضوري 3450 €
الدوحة-(قطر)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-03-17 2025-03-21
حضوري 5450 €
أثينا-(اليونان)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-03-23 2025-03-27
حضوري 2950 €
عمان-(الأردن)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-03-30 2025-04-03
حضوري 3450 €
مسقط-(عُمان)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-03-31 2025-04-04
حضوري 5950 €
تورنتو-(كندا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-04-07 2025-04-11
حضوري 4450 €
كوالالمبور-(ماليزيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-04-07 2025-04-11
حضوري 2950 €
دبي-(الإمارات)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-04-14 2025-04-18
حضوري 5450 €
أمستردام-(هولندا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-04-14 2025-04-18
حضوري 3450 €
تونس

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-04-21 2025-04-25
حضوري 5450 €
باريس-(فرنسا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-04-28 2025-05-02
حضوري 4950 €
بودابست-(المجر)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-04-28 2025-05-02
حضوري 4950 €
زغرب-(كرواتيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-05-05 2025-05-09
حضوري 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-05-05 2025-05-09
حضوري 5450 €
هامبورج-(ألمانيا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-05-05 2025-05-09
حضوري 5450 €
هونغ-كونغ

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-05-12 2025-05-16
حضوري 5450 €
بروكسل-(بلجيكا)

فن الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية باستخدام التقنيات الحديثة

2025-05-19 2025-05-23
حضوري 4450 €
طرابزون-(تركيا)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة تعاقدية

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير