دورة: الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

المحاور العلمية للدورة التدريبية

التميز والابداع الكترونيا في خدمة العملاء :

• تعريف الخدمة وتعريف العميل
• التعامل مع مختلف أنواع العملاء
• كيف تحول شكوى العميل إلى جانب إيجابي?
• مقومات العلاقات الداخلية الايجابية
• معايير مهمة لموظف خدمة العملاء
• سياسات التعامل مع العملاء
• الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الحديث الالكتروني (شخص لشخص) وعلاقته بخدمة العميل
• التركيز أكثر على التفاعل الأكبر مع العميل
• خدمة العميل بدقة وبسرعة متناهيتين
• الجوانب السلوكية في خدمة العميل
• أهداف التعامل مع العميل بأسلوب جديد
• مهارات موظف خدمة العملاء المتميز

استخدامات الانترنت:

• استخدامات البريد الالكتروني.
• كيفية التعامل مع الجمهور الكترونيا.

التقنيات الإلكترونية:

• ماهية التخطيط وأنواعه
• مقومات التخطيط الإلكتروني الفعال
• دور الإدارة الالكترونية.

تقنيات الاتصال الإلكتروني الفعال:

• مفهوم الاتصال الإلكتروني
• خصائص الاتصال الإلكتروني الفعال
• طرق الاتصال الإلكتروني
• أنواع الاتصالات الإلكترونية
• مهارات استخدام الأساليب الإلكترونية في الاتصال الخارجي
• مراحل وخطوات الإعداد استراتيجية خدمة العملاء الالكترونية

أهداف واستراتيجيات خدمة العملاء وارتباطها باستراتيجية التسويق الالكتروني:

• مفهوم وأهمية خدمة العملاء
• أهداف خدمة العملاء
• الأساليب والأشكال المختلفة لخدمة العملاء
• أساليب دراسة العملاء
• عناصر الخدمة المتميزة
• أساليب إدارة الخدمة
• طرق تخطيط أنشطة العناية بالعملاء
• خدمات ما بعد البيع وأساليبها المختلفة
• قياس أداء خدمة العملاء وتطويرها لخدمة استراتيجية التسويق

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد تعتمد أساليب حديثة في مجال التدريب وتطوير المهارات وتعزيز كفاءة تطوير الموارد البشرية. تضمن الأكاديمية تقديم تجربة تدريبية شاملة تشمل ما يلي:

• المحاضرات النظرية:
  • نقدم المعرفة من خلال عروض تقديمية متقدمة مثل البوربوينت والمواد المرئية مثل الفيديوهات والأفلام القصيرة.
• التقييم العلمي:
  • نقيم مهارات المتدربين قبل وبعد الدورة لضمان تطورهم.
• العصف الذهني والتفاعل:
  • نشجع على المشاركة الفعالة من خلال جلسات العصف الذهني وتطبيق المفاهيم من خلال تمثيل الأدوار.
• الحالات العملية:
  • نقدم حالات عملية تتوافق مع المحتوى العلمي واحتياجات المتدربين في مجالاتهم الخاصة.
• التقييم النهائي:
  • التقييم النهائي في نهاية البرنامج لتقييم استيعاب المعرفة.
• المواد التعليمية:
  • يتم توفير المواد العلمية والعملية للمشاركين على وسائط متعددة مثل ورق مطبوع وأقراص  سي ديأو أجهزة الفلاش ميموري
• تقارير الحضور والنتائج:
  • نقوم بإعداد تقارير حضور متفصلة للمشاركين ونقدم تقييما شاملا للبرنامج.
• المحترفين والخبراء:
  • يتم إعداد المحتوى العلمي للبرنامج بواسطة أفضل الأساتذة والمدربين في مجموعة متنوعة من التخصصات.
• شهادة اتمام مهنية:
  • يتم منح المتدربون شهادة اتمام مهنية تصدر عن الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد، ويمكن التصديق عليها من الخارجية السويدية برسوم اضافية.
• أوقات عقد الدورات التدريبية:
  • تعقد البرامج التدريبية من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 2:00 بعد الظهر، وتتضمن فترات استراحة لتناول القهوة خلال المحاضرات.

الهدف من الدورة التدريبية

• تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التدريب الحديثة في خدمة العملاء الكترونيا
• تزويدهم باليات تطبيق عناصر التميز باعتبارها جزء من الاستراتيجية التسويقية والعمل الناجح .
• تزويد المشاركين بالمهارات التي تساعدهم على استخدام التقنيات الإلكترونية في مجال تطوير الأداء لتحقيق أهداف خدمة العملاء وأهداف الاستراتيجية التسويقية

تلتزم الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير بإقامة جميع برامج التدريب في مرافق فندقية مخصصة ومجهزة لعقد وتنفيذ الدورات التدريبية بغض النظر عن أي تفاصيل أخرى، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك بوضوح على موقعنا الإلكتروني. سيتم إشعار المشتركين بمكان إقامة البرنامج التدريبي قبل مدة تتراوح بين 7 و 21 يومًا من تاريخ بدء البرنامج، وذلك وفقًا لتقييم الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير وظروف البرنامج. تنوه الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير إلى عدم تحملها المسؤولية عن أي ظروف قاهرة تمنع إقامة البرنامج في المكان المحدد. ومع ذلك، ستسعى الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير جاهدة لتوفير بدائل مناسبة وتقديم الدعم اللازم للمشتركين في حال تغيير مكان انعقاد التدريب نتيجة لظروف طارئة.