فن الاتصال ومهارات التواصل الداخلي في بيئة العمل

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مسجلة في الاتحاد الاوربي - مملكة السويد - رقم التسجيل 559173-7431

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد تعتمد أساليب حديثة في مجال التدريب وتطوير المهارات وتعزيز كفاءة تطوير الموارد البشرية. تضمن الأكاديمية تقديم تجربة تعليمية شاملة تشمل ما يلي:

المحاضرات النظرية:
- نقدم المعرفة من خلال عروض تقديمية متقدمة مثل البوربوينت والمواد المرئية مثل الفيديوهات والأفلام القصيرة.
التقييم العلمي:
- نقيم مهارات المتدربين قبل وبعد الدورة لضمان تطورهم.
العصف الذهني والتفاعل:
- نشجع على المشاركة الفعّالة من خلال جلسات العصف الذهني وتطبيق المفاهيم من خلال تمثيل الأدوار.
الحالات العملية:
- نقدم حالات عملية تتوافق مع المحتوى العلمي واحتياجات المتدربين في مجالاتهم الخاصة.
الاختبارات:
- تُجرى اختبارات في نهاية البرنامج لتقييم استيعاب المعرفة.
المواد التعليمية:
- يتم توفير المواد العلمية والعملية للمشاركين على وسائط متعددة مثل ورق مطبوع وأقراص CD أو أجهزة USB.
تقارير الحضور والنتائج:
- نقوم بإعداد تقارير حضور متفصلة للمشاركين ونقدم تقييماً شاملاً للبرنامج.
المحترفين والخبراء:
- يتم إعداد المحتوى العلمي للبرنامج بواسطة أفضل الأساتذة والمدربين في مجموعة متنوعة من التخصصات.
شهادة اتمام مهنية:
- يتمنح المتدربون شهادة اتمام مهنية تصدر عن الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد، ويمكن التصديق عليها من الخارجية السويدية برسوم اضافية .
أوقات البرامج:
- تعقد البرامج التدريبية من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 2:00 بعد الظهر، ويتضمن جلسات بوفيه لتقديم وجبات خفيفة أثناء المحاضرات.

مقدمة البرنامج التدريبي

تأكيد أهمية العلاقات الإيجابية وبناء الإتصال مع الجماهير الداخلية.
تدعيم القدرات الاتصالية والإقناعية للمتخصصين فى الاتصال الداخلي بالعلاقات العامة.
خلق الوعي والتقدير بأهداف المؤسسة وجماهيرها والسياسات والقرارات الخاصة بها لدى العاملين.
العمل مع الجمهور الداخلي كفريق متكامل والتنسيق بين العاملين فى الإدارات لبناء صورة ذهنية إيجابية للمنظمة.
دراسة شكاوى واقتراحات ورغبات العاملين وتيسير سبل تقديمها للإدارة العليا.
تقليل حدة الصراع أو سوء الفهم وإدارة الإختلافات بين الإدارة العليا والعاملين بالمؤسسة.

في نهاية البرنامج التدريبي سوف تكون قادرا على

عملية التواصل الداخلي
مهارات الاستماع وطرح الأسئلة
كيفية التواصل بشكل لا شفهي
عملية التفاوض والتخطيط
التعامل مع أصعب المفاوضين صعبي المراس
الورش العملية
كيفية استخدام مخطط التفاوض
التقييم الذاتي بعد التفاوض
خطة وإجراء مفاوضات تقنية وغير تقنية
كيف تكون تقنيا بصورة كبيرة
التعامل مع المفاوضين صعبي المراس
« أفضل الممارسات » عند التحضير لأية مفاوضات

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي

مهارات الاتصال
الاتصال ما بين الأشخاص
دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة
كيفية حدوث خلل في التواصل وكيفية اصلاحه
مهارات الاتصال غير اللفظية
تعلم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين
البحث عن القرائن والمعاني الخفية
الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها
الاتصال بين الأشخاص
الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد – استخدامها لتعزيز وضعك
استخدام صوتك لصالحك – النبرة ، والسرعة ، والأسلوب
تقديم العروض الشخصية – إحداث التأثير الصحيح
اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها
الاتصال الإيجابي والجازم
أن تقول «نعم » وأنت تعلم أنك يجب أن تقول «لا »
التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال
المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين
استخدام اللغة الإيجابية الفعالة
الاتصال المقنع والمؤثر
التعبير عن آرائك ، وأفكارك ، وطلباتك بثقة
الاتصال المقنع – كسب موافقة الآخرين
التأكد من أن اتصالك واضح ، ومحدد ، وسهل الفهم
فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية
تعزيز مهارات الاستجواب لديك
المواقف الصعبة
التواصل المليء بالثقة
خلق انطباع إيجابي
توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة
كسب تعاون الآخرين وتهدئة الخلافات
الاستماع ومهارات التساؤل.
الفرق بين السمع والاستماع
تعلم مهارات الاستماع الفعال
مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال
كيف ومتى تستمع بشكل فعال
استراتيجيات التفاوض
كيف ومتى تتفاوض
المفاوضات المرتجلة ،غير الرسمية والرسمية
الاختلافات الثقافية في المفاوضات
السيطرة على عواطفك
الأنماط الفردية في التفاوض
تخطيط التفاوض
كيف تخطط لأي نوع من التفاوض
ماذا لو كان لديك 5 دقائق فقط؟
انجاز التفاوض من البداية وحتى النهاية
التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع
ماذا الذي يجب أن تفعله وتتجنبه
التعامل مع المتذمرين
كيفية السيطرة على نفسك في أوقات النزاع
معالجة حالات النزاع في التفاوض
التعامل مع المفاوضين صعبي المراس
تحديد أنواع المفاوضين صعبي المراس
كيفية الحفاظ على الهدوء
خطة للتعامل مع أي مفاوض «صعب المراس »
استراتيجيات وتكتيكات التفاوض
الحيل الشائعة التي يتبعها الأشخاص
مكافحة الحيل
إدارة فريقك في عملية التفاوض
حالات المآزق والجمود
عملية التصعيد لتحديد وفهم حالات المآزق والجمود الماضية
حالات وورش عملية وتطبيقية
تقييم وختام البرنامج التدريبي

لمن هذا البرنامج التدريبي؟

يستهدف البرنامج التدريبي بصورة أساسية العاملين في المجالات التالية: المجال الإداري. المجال القيادي.المجال الإشرافي. مجال التدريب.الموارد البشرية. العلاقات العامة.الاتصال المؤسسي. الاتصال الحكومي.التوجيه المعنوي. وكالات العلاقات العامة.

كافة الحقوق محفوظة للأكاديمية الإسكندنافية

الأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير مسجلة في الاتحاد الاوربي - مملكة السويد - رقم التسجيل 7431-559173

هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقا للقوانين الدولية .
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد

رقم التسجيل / 7431 - 559173

Scandinavian Academy for Training and Development AB

English courses

دورات التنسيق والاتصال الإداري