دورة: تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات

 محتـويـــات الدورة التدريبية

مفهوم إدارة الجودة

• مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها.
• فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو
• مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر .
• مثلـث إدارة الجــودة .
• مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائده .
• طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة .
• تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام 20000 ISO

التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL

• ما هى الـ ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟
• مفهوم الـ Jigsaw Puzzle
• إدارة وتوصيل الخدمات Service Management
• العملاء والمستخدمينCustomers & Users
• معيار وقاعدة الممارسة للـ IT Service Management
• نظرة عملية على الـ Service Management

دعم خدمات ITIL

• مستوى إدارة الخدمات Service Level management
• الإدارة المالية Financial Management for IT Service
• إدارة التغييرChange Management
• إدارة الحوادث Incident Management
• إدارة المشكلات Problem Management
• إدارة طلب المساعدة Service Desk 
• إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management
• إدارة التطبيقات Application Management
• إدارة الأمن Security Management
• مشاريع إدارة الخدمة Project Management

توصيل خدمات ITIL

• مستوي إدارة الخدمات
• المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits
• نماذج – تعاريف العملية A Process Led Approach
• التزام الإدارة Management commitment
• السمات الثقافية Cultural Aspects

المخاطر & الأمن

• تحليل أخطار الأمن
• السياسات الأمنية
• الاستراتيجيات الأمنية

إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات

• مفهوم الخطر Risk
• مفهوم عملية إدارة المخاطر ؟
• أنواع المخاطر ونقاط الضعف التى تواجه المنظمة
• متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
• تقييم المخاطر وإدارتها

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير تعتمد على أحدث الأساليب العلمية والمهنية في مجالات التدريب وتنمية الموارد البشرية، بهدف رفع كفاءة الأفراد والمؤسسات. يتم تنفيذ البرامج التدريبية وفق منهجية متكاملة تشمل:

• المحاضرات النظرية المدعومة بعروض تقديمية (PowerPoint) ومقاطع مرئية (فيديوهات وأفلام قصيرة).
• التقييم العلمي للمتدربين قبل وبعد البرنامج لقياس مدى التطور والتحصيل العلمي.
• جلسات العصف الذهني وتطبيقات عملية للأدوار من خلال تمثيل المواقف العملية.
• دراسة حالات عملية مصممة خصيصًا لتلائم المادة العلمية وطبيعة عمل المشاركين.
• اختبارات تقييمية تُجرى في نهاية الدورة لتحديد مدى تحقيق الأهداف التدريبية.

يحصل كل مشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج مطبوعة ومحفوظة على CD أو فلاش ميموري، مع تقديم تقارير مفصلة تشمل الحضور والنتائج النهائية مع التقييم العام للبرنامج.

يتم إعداد المادة العلمية للبرامج التدريبية بطريقة احترافية على يد نخبة من الخبراء والمتخصصين في مختلف المجالات والتخصصات. في ختام البرنامج، يحصل المشاركون على شهادة حضور مهنية موقعة ومعتمدة من الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير.

أوقات البرنامج:

• من الساعة 9:00 صباحًا حتى 2:00 ظهرًا في المدن العربية.
• من الساعة 10:00 صباحًا حتى 3:00 ظهرًا في المدن الأوروبية والآسيوية.

البرامج التدريبية تتضمن :

• بوفيه يومي يقدم أثناء المحاضرات لضمان راحة المشاركين.

أهـداف الدورة التدريبية

تهدف الدورة إلى إكساب المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية  وذلك من خلال التعرف على :

• مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها.
• فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو
• مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر .
• مثلـث إدارة الجــودة .
• مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائده .
• طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة .
• تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام الايزو

تلتزم الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير بإقامة جميع برامج التدريب في مرافق فندقية مخصصة ومجهزة لعقد وتنفيذ الدورات التدريبية بغض النظر عن أي تفاصيل أخرى، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك بوضوح على موقعنا الإلكتروني. سيتم إشعار المشتركين بمكان إقامة البرنامج التدريبي قبل مدة تتراوح بين 7 و 21 يومًا من تاريخ بدء البرنامج، وذلك وفقًا لتقييم الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير وظروف البرنامج. تنوه الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير إلى عدم تحملها المسؤولية عن أي ظروف قاهرة تمنع إقامة البرنامج في المكان المحدد. ومع ذلك، ستسعى الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير جاهدة لتوفير بدائل مناسبة وتقديم الدعم اللازم للمشتركين في حال تغيير مكان انعقاد التدريب نتيجة لظروف طارئة.