دورة : محترف أعمال معتمد في إدارة النزاعات (CBP)

المخطط التفصيلي للدورة:

اليوم الأول: مقدمة في إدارة النزاعات

• تعريف النزاع وأنواعه المختلفة في بيئة العمل.
• تأثير النزاعات على الأداء الجماعي وبيئة العمل.
• الفرق بين النزاع البناء والنزاع المدمر.
• دور القيم والمعتقدات في تشكيل النزاعات.

اليوم الثاني: التواصل الفعّال في التعامل مع النزاعات

• أهمية التواصل الجيد في حل النزاعات.
• استراتيجيات تحسين مهارات الاستماع والردود.
• تقنيات التواصل في المواقف الصعبة.
• بناء الثقة والاحترام المتبادل في التعامل مع النزاعات.

اليوم الثالث: استراتيجيات حل النزاعات

• تحليل الأسباب الجذرية للنزاع وكيفية التعامل معها.
• استراتيجيات التحكيم والوساطة.
• استخدام أساليب التسوية البديلة للنزاع.
• تطبيق مبدأ "الربح للجانبين" في تسوية النزاعات.

اليوم الرابع: التفاوض في حل النزاعات

• كيفية استخدام مهارات التفاوض لحل النزاعات.
• استراتيجيات التفاوض الفعّال: الاختيارات والتنازلات.
• فهم الديناميكيات النفسية في التفاوض.
• حالات دراسية عن التفاوض الناجح في بيئة الأعمال.

اليوم الخامس: التحضير لاجتياز اختبار CBP في إدارة النزاعات

• مراجعة شاملة لجميع المفاهيم والاستراتيجيات.
• نصائح عملية للاستعداد للاختبار.
• جلسة أسئلة وأجوبة للتمكن من التطبيق الواقعي.
• اختبار محاكاة لأداء مهارات إدارة النزاعات.

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير تعتمد على أحدث الأساليب العلمية والمهنية في مجالات التدريب وتنمية الموارد البشرية، بهدف رفع كفاءة الأفراد والمؤسسات. يتم تنفيذ البرامج التدريبية وفق منهجية متكاملة تشمل:

• المحاضرات النظرية المدعومة بعروض تقديمية (PowerPoint) ومقاطع مرئية (فيديوهات وأفلام قصيرة).
• التقييم العلمي للمتدربين قبل وبعد البرنامج لقياس مدى التطور والتحصيل العلمي.
• جلسات العصف الذهني وتطبيقات عملية للأدوار من خلال تمثيل المواقف العملية.
• دراسة حالات عملية مصممة خصيصًا لتلائم المادة العلمية وطبيعة عمل المشاركين.
• اختبارات تقييمية تُجرى في نهاية الدورة لتحديد مدى تحقيق الأهداف التدريبية.

يحصل كل مشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج مطبوعة ومحفوظة على CD أو فلاش ميموري، مع تقديم تقارير مفصلة تشمل الحضور والنتائج النهائية مع التقييم العام للبرنامج.

يتم إعداد المادة العلمية للبرامج التدريبية بطريقة احترافية على يد نخبة من الخبراء والمتخصصين في مختلف المجالات والتخصصات. في ختام البرنامج، يحصل المشاركون على شهادة حضور مهنية موقعة ومعتمدة من الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير.

أوقات البرنامج:

• من الساعة 9:00 صباحًا حتى 2:00 ظهرًا في المدن العربية.
• من الساعة 10:00 صباحًا حتى 3:00 ظهرًا في المدن الأوروبية والآسيوية.

البرامج التدريبية تتضمن :

• بوفيه يومي يقدم أثناء المحاضرات لضمان راحة المشاركين.

المقدمة العامة للدورة التدريبية:

تُعد شهادة "محترف أعمال معتمد في إدارة النزاعات" (CBP - Certified Business Professional in Conflict Management) من الشهادات المعترف بها عالميًا في مجال إدارة النزاعات. تهدف هذه الشهادة إلى تأهيل المحترفين لمهارات التعامل مع النزاعات وحلها بفعالية، مما يعزز بيئات العمل ويعزز العلاقات بين الأفراد والمجموعات. في هذه الدورة، سيتعلم المشاركون استراتيجيات وتقنيات مبتكرة للتعامل مع النزاعات من أجل الوصول إلى حلول سلمية وبناءة.

الأهداف العامة للدورة التدريبية:

بعد إتمام هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم أنواع النزاعات في بيئات العمل وكيفية تأثيرها على الأداء الجماعي.
• اكتساب مهارات التواصل الفعّال للتعامل مع النزاعات وحلها بشكل هادئ ومنظم.
• تعلم استراتيجيات وأساليب مختلفة لتسوية النزاعات والحد من تصاعدها.
• تطبيق مهارات التفاوض والوساطة لحل النزاعات بنجاح.
• الاستعداد لاجتياز اختبار CBP في إدارة النزاعات والحصول على الشهادة.

الفئة المستهدفة من الدورة التدريبية:

• مدراء وقيادات الفرق الذين يتعاملون مع النزاعات داخل فرقهم أو مع الزبائن.
• المحامون، المستشارون القانونيون، والمستشارون الذين يقدمون استشارات في مجال النزاعات.
• المتخصصون في الموارد البشرية وإدارة العلاقات بين الموظفين.
• أي شخص يسعى لتحسين مهاراته في إدارة النزاعات وحلها.

منهجية التدريب:

• محاضرات نظرية: شرح مفصل لأنواع النزاعات وأسبابها وتقنيات معالجتها.
• دراسات حالة: تحليل حالات نزاع حقيقية وكيفية معالجتها.
• تمارين عملية: تطبيق تقنيات حل النزاعات في بيئة محاكاة.
• اختبارات محاكاة: تجارب عملية لاختبار مهارات التعامل مع النزاعات.

مخرجات التدريب:

• مفهوم عميق لإدارة النزاعات وأهمية حلها بسرعة وكفاءة.
• القدرة على تطبيق استراتيجيات التواصل الفعّال لحل النزاعات.
• تطوير مهارات التفاوض والوساطة الفعّالة.
• الاستعداد لاجتياز اختبار CBP في إدارة النزاعات.
• شهادة إتمام الدورة التدريبية.

 يوصى بالدراسة لمدة 150-200 ساعة للتحضير لاختبار CBP. توفر الدورة التدريبية كافة الأدوات والمعرفة الأساسية، لكن النجاح يتطلب التزامًا بالدراسة الذاتية والتمرين المستمر على تطبيق مهارات إدارة النزاعات.

تلتزم الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير بإقامة جميع برامج التدريب في مرافق فندقية مخصصة ومجهزة لعقد وتنفيذ الدورات التدريبية بغض النظر عن أي تفاصيل أخرى، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك بوضوح على موقعنا الإلكتروني. سيتم إشعار المشتركين بمكان إقامة البرنامج التدريبي قبل مدة تتراوح بين 7 و 21 يومًا من تاريخ بدء البرنامج، وذلك وفقًا لتقييم الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير وظروف البرنامج. تنوه الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير إلى عدم تحملها المسؤولية عن أي ظروف قاهرة تمنع إقامة البرنامج في المكان المحدد. ومع ذلك، ستسعى الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير جاهدة لتوفير بدائل مناسبة وتقديم الدعم اللازم للمشتركين في حال تغيير مكان انعقاد التدريب نتيجة لظروف طارئة.