الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير | دورة: التميز والإبداع في خدمة العملاء والتسويق الإستراتيجي الفعال

نظرة عامة محتوى الدورة منهجية التدريب

الهدف من البرنامج التدريبي

يهدف البرنامج إلى تعريف المشاركين بطبيعة وأنواع الاستراتيجيات التسويقية الجديدة واكسابهم مهارات حديثة وفق احدث معايير الجودة العالمية .وتزويدهم باليات تطبيق عناصر التميز في خدمة العملاء باعتبارها جزء من الاستراتيجية التسويقية والعمل الناجح . بالإضافة الى تطوير الأداء لتحقيق أهداف خدمة العملاء وأهداف الاستراتيجية التسويقية

المحتوى العلمي للبرنامج التدر يبي

طبيعة المنافسة وأنواعها
الأشكال الجديدة للمنافسة
أساليب تقييم الموقف التنافسي
الاستراتيجية التسويقية: مفهومها ، أهميتها
الأنواع المختلفة لاستراتيجيات التسويق:
- قيادة السوق
- التحدي السوقي
- التبعية السوقية
مراحل وخطوات الإعداد للاستراتيجية التسويقية
أهداف واستراتيجيات خدمة العملاء وارتباطها باستراتيجية التسويق:
- مفهوم وأهمية خدمة العملاء
- أهداف خدمة العملاء
- الأساليب والأشكال المختلفة لخدمة العملاء
أساليب دراسة العملاء
عناصر الخدمة المتميزة
أساليب إدارة الخدمة
طرق تخطيط أنشطة العناية بالعملاء
أساليب معالجة شكاوى ومقترحات العملاء
خدمات ما بعد البيع وأساليبها المختلفة
قياس أداء خدمة العملاء وتطويرها لخدمة استراتيجية التسويق
ورشة عمل متميزة
حالات وورش عملية وتطبيقية
تقييم وختام البرنامج التدريبي

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد تعتمد أساليب حديثة في مجال التدريب وتطوير المهارات وتعزيز كفاءة تطوير الموارد البشرية. تضمن الأكاديمية تقديم تجربة تدريبية شاملة تشمل ما يلي:

المحاضرات النظرية:
- نقدم المعرفة من خلال عروض تقديمية متقدمة مثل البوربوينت والمواد المرئية مثل الفيديوهات والأفلام القصيرة.
التقييم العلمي:
- نقيم مهارات المتدربين قبل وبعد الدورة لضمان تطورهم.
العصف الذهني والتفاعل:
- نشجع على المشاركة الفعالة من خلال جلسات العصف الذهني وتطبيق المفاهيم من خلال تمثيل الأدوار.
الحالات العملية:
- نقدم حالات عملية تتوافق مع المحتوى العلمي واحتياجات المتدربين في مجالاتهم الخاصة.
التقييم النهائي:
- التقييم النهائي في نهاية البرنامج لتقييم استيعاب المعرفة.
المواد التعليمية:
- يتم توفير المواد العلمية والعملية للمشاركين على وسائط متعددة مثل ورق مطبوع وأقراص سي ديأو أجهزة الفلاش ميموري
تقارير الحضور والنتائج:
- نقوم بإعداد تقارير حضور متفصلة للمشاركين ونقدم تقييما شاملا للبرنامج.
المحترفين والخبراء:
- يتم إعداد المحتوى العلمي للبرنامج بواسطة أفضل الأساتذة والمدربين في مجموعة متنوعة من التخصصات.
شهادة اتمام مهنية:
- يتم منح المتدربون شهادة اتمام مهنية تصدر عن الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد، ويمكن التصديق عليها من الخارجية السويدية برسوم اضافية.
أوقات البرامج:
- تعقد البرامج التدريبية من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 2:00 بعد الظهر، ويتضمن جلسات بوفيه لتقديم وجبات خفيفة أثناء المحاضرات.

انسخ رابط الدورة

ارسل لي البروشور

تحميل البروشور

اعد الاتصال بي

الاستعلام

تعاقد معنا

أرسل لصديق

عرض المجموعات

طباعة

سجل في هذه الدورة الان

عنوان الدورة	فترة الانعقاد	حضوري / Online	السعر
التميز والإبداع في خدمة العملاء والتسويق الإستراتيجي الفعال	2024-05-20 2024-05-24	حضوري يريفان-(أرمينيا)	4950 €
التميز والإبداع في خدمة العملاء والتسويق الإستراتيجي الفعال	2024-06-03 2024-06-07	حضوري نيويورك-(أمريكا)	6950 €
التميز والإبداع في خدمة العملاء والتسويق الإستراتيجي الفعال	2024-06-16 2024-06-20	حضوري الدوحة-(قطر)	3450 €
التميز والإبداع في خدمة العملاء والتسويق الإستراتيجي الفعال	2024-08-26 2024-08-30	حضوري اوكلاند-(نيوزيلندا)	5450 €
التميز والإبداع في خدمة العملاء والتسويق الإستراتيجي الفعال	2024-12-02 2024-12-06	حضوري فرانكفورت-(ألمانيا)	5450 €