دورة: مهارات قياس رضاء العملاء

المحاور العلمية للدورة التدريبية

• معرفة وفهم احتياجات ومتطلبات العميل.
• نموذج رضا العميل.
• الاستماع الى أهداف العميل.
• الأسلوب المتطور لاحتياجات العميل.
• فرص إرضاء العميل.
• نموذج القيمة المرغوبة للعميل.
• تحطيم معوقات كسب رضا العميل.
• مبادئ قياس رضا العميل.
• فهم واستيعاب احتياجات العملاء.
• أنواع وأنماط العملاء.
• المعايير الأساسية لجودة الخدمة.
• أهمية امتياز الخدمة المقدمة للعميل .
• فاعلية فن الاتصال بالعملاء .
• القواعد والإرشادات في طرق التعامل .
• إزالة المعوقات الاتصال بالعملاء .
• الخطوات الفعالة لحل المشاكل بالعملاء .
• مفهوم رعاية العميل وأهميته .
• الأساليب الصحية لتقييم العميل .
• تطوير أسلوب الاستماع والإصغاء إلى العميل.
• تحقيق الأهداف المطلوبة للعميل .
• فرص أرضاء العميل .
• مبادئ قياس رضا العميل .
• كسب رضا العميل ( رعايتها – إدامتها )

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد تعتمد أساليب حديثة في مجال التدريب وتطوير المهارات وتعزيز كفاءة تطوير الموارد البشرية. تضمن الأكاديمية تقديم تجربة تدريبية شاملة تشمل ما يلي:

• المحاضرات النظرية:
  • نقدم المعرفة من خلال عروض تقديمية متقدمة مثل البوربوينت والمواد المرئية مثل الفيديوهات والأفلام القصيرة.
• التقييم العلمي:
  • نقيم مهارات المتدربين قبل وبعد الدورة لضمان تطورهم.
• العصف الذهني والتفاعل:
  • نشجع على المشاركة الفعالة من خلال جلسات العصف الذهني وتطبيق المفاهيم من خلال تمثيل الأدوار.
• الحالات العملية:
  • نقدم حالات عملية تتوافق مع المحتوى العلمي واحتياجات المتدربين في مجالاتهم الخاصة.
• التقييم النهائي:
  • التقييم النهائي في نهاية البرنامج لتقييم استيعاب المعرفة.
• المواد التعليمية:
  • يتم توفير المواد العلمية والعملية للمشاركين على وسائط متعددة مثل ورق مطبوع وأقراص  سي ديأو أجهزة الفلاش ميموري
• تقارير الحضور والنتائج:
  • نقوم بإعداد تقارير حضور متفصلة للمشاركين ونقدم تقييما شاملا للبرنامج.
• المحترفين والخبراء:
  • يتم إعداد المحتوى العلمي للبرنامج بواسطة أفضل الأساتذة والمدربين في مجموعة متنوعة من التخصصات.
• شهادة اتمام مهنية:
  • يتم منح المتدربون شهادة اتمام مهنية تصدر عن الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد، ويمكن التصديق عليها من الخارجية السويدية برسوم اضافية.
• أوقات عقد الدورات التدريبية:
  • تعقد البرامج التدريبية من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 2:00 بعد الظهر، وتتضمن فترات استراحة لتناول القهوة خلال المحاضرات.

أهـداف الدورة التدريبية

• التعرف على أهمية قياس رضاء العملاء وسماع صوتهم .
• التعرف على أسس قياس رضاء العملاء. 
• التعرف على الأهداف الخمسة لقياس وإدارة رضاء العملاء.
• التعرف على نوعية المنتج أو الخدمة لتصميم المقاييس المناسبة لها.
• التعرف على المصادر الداخلية لمعلومات القياس.
• التعرف على تقنيات تصميم الاستبانات

تلتزم الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير بإقامة جميع برامج التدريب في مرافق فندقية مخصصة ومجهزة لعقد وتنفيذ الدورات التدريبية بغض النظر عن أي تفاصيل أخرى، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك بوضوح على موقعنا الإلكتروني. سيتم إشعار المشتركين بمكان إقامة البرنامج التدريبي قبل مدة تتراوح بين 7 و 21 يومًا من تاريخ بدء البرنامج، وذلك وفقًا لتقييم الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير وظروف البرنامج. تنوه الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير إلى عدم تحملها المسؤولية عن أي ظروف قاهرة تمنع إقامة البرنامج في المكان المحدد. ومع ذلك، ستسعى الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير جاهدة لتوفير بدائل مناسبة وتقديم الدعم اللازم للمشتركين في حال تغيير مكان انعقاد التدريب نتيجة لظروف طارئة.