المحتـويـات للدورة التدريبية

• طرق وأساليب تحديد احتياجات الزبائن .
• مفهوم الرضى وحاجات الزبائن
• حركية الحاجات البشرية
• الأهداف الفردية تعبير عن الحاجات والرغبات
• العوامل المحركة للحاجات البشرية
• تقنيات تحديد حاجات الزبائن
• استراتيجيات الحفاظ على الزبائن وتسويق العلاقة .
• الاتصال الفعال
• جمهور المنظمة
• استراتيجيات إدارة العلاقات التفاعلية في المؤسسات الخدمية
• نماذج من سلوكيات الجمهور ( الزبائن )
• المفاتيح العشرة لجودة الخدمات
• أساليب قياس رضى الزبائن .
• قياس الرضى
• أبعاد الجودة
• مقارنة ادراكات المستفيد وتوقعاته
• التقنيات العملية لقياس الرضى
• طرق التعامل مع الزبائن.
• أصول التعامل مع الزبائن
• أنماط الزبائن
• الخطوات العملية لحل مشكلات الزبون

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد تعتمد أساليب حديثة في مجال التدريب وتطوير المهارات وتعزيز كفاءة تطوير الموارد البشرية. تضمن الأكاديمية تقديم تجربة تدريبية شاملة تشمل ما يلي:

• المحاضرات النظرية: 
  • نقدم المعرفة من خلال عروض تقديمية متقدمة مثل البوربوينت والمواد المرئية مثل الفيديوهات والأفلام القصيرة.
• التقييم العلمي: 
  • نقيم مهارات المتدربين قبل وبعد الدورة لضمان تطورهم.
• العصف الذهني والتفاعل: 
  • نشجع على المشاركة الفعالة من خلال جلسات العصف الذهني وتطبيق المفاهيم من خلال تمثيل الأدوار.
• الحالات العملية: 
  • نقدم حالات عملية تتوافق مع المحتوى العلمي واحتياجات المتدربين في مجالاتهم الخاصة.
• التقييم النهائي: 
  • التقييم النهائي في نهاية البرنامج لتقييم استيعاب المعرفة.
• المواد التعليمية: 
  • يتم توفير المواد العلمية والعملية للمشاركين على وسائط متعددة مثل ورق مطبوع وأقراص  سي ديأو أجهزة الفلاش ميموري      
• تقارير الحضور والنتائج: 
  • نقوم بإعداد تقارير حضور متفصلة للمشاركين ونقدم تقييما شاملا للبرنامج.
• المحترفين والخبراء: 
  • يتم إعداد المحتوى العلمي للبرنامج بواسطة أفضل الأساتذة والمدربين في مجموعة متنوعة من التخصصات.
• شهادة اتمام مهنية: 
  • يتم منح المتدربون شهادة اتمام مهنية تصدر عن الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد، ويمكن التصديق عليها من الخارجية السويدية برسوم اضافية.
• أوقات البرامج: 
  • تعقد البرامج التدريبية من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 2:00 بعد الظهر، وتتضمن فترات استراحة لتناول القهوة خلال المحاضرات.

الأهداف من الدورة التدريبية

• تعريف المشاركين بمفهوم الرضى لدى الزبائن ودوره في التأثير على تطور واستمرارية المنظمة، واكسابهم المهارات المتقدمة في اساليب تقديم الخدمة المتميزة للزبائن، واهم التقنيات التي تعينهم في قياس رضائهم عن السلع والخدمات المقدمة من قبل المنظمة .

المستفيدون من الدورة التدريبية

• مديري العلاقات العامة ومساعديهم ومديري وموظفي والمسؤولين عن اقسام خدمات العملاء
• مديري المبيعات والعاملين في مجال تقديم الخدمات المباشرة للزبائن .