أهداف البرنامج

• يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :
  • التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور
  • ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
  • التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
  • تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين من منظور الجودة الشاملة
  • معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية من منظور الجودة الشاملة

المحاور العلمية

• تقديم البرنامج، وأهدافه، ومكوناته الرئيسة
• مفهوم ادارة الجودة الشاملة
• مبادىء ادارة الجودة الشاملة
• أبعاد ادارة الجودة الشاملة
• استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة
• مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• عناصر ادارة الجودة الشاملة
• معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة
• حالات عملية فى الجودة الشاملة فى العلاقات العامة
• العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها .
• عملية الاتصال : مفهومها وأهميتها وعناصرها .
• أنواع الاتصال :
  • اللفظي: الكتابي والشفهي .
  • غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد).
• مهارات الاتصال :
  • التحدث والحوار .
  • الاصغاء .
  • الاقناع.
• استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد) .
• مهارات التعامل الإنساني :
  • حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية.
  • التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية .
• أنماط الاتصال مع الجمهور :
  • الصريح (الحقاني) (Assertive) .
  • العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
  • الانهزامي (الاستسلامي) (Non Assertive)
• تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية) .
• تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور.
• الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك .
• أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور .
• النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
• النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي) .
• الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور .
• معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها .
• التميز في خدمة الجمهور .
• التعرف على حاجات الجمهور : استطلاع آراء المراجعين .
• معالجة شكاوى المراجعين .
• التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين : كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم .
• تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم .

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد تعتمد أساليب حديثة في مجال التدريب وتطوير المهارات وتعزيز كفاءة تطوير الموارد البشرية. تضمن الأكاديمية تقديم تجربة تدريبية شاملة تشمل ما يلي:

• المحاضرات النظرية: 
  • نقدم المعرفة من خلال عروض تقديمية متقدمة مثل البوربوينت والمواد المرئية مثل الفيديوهات والأفلام القصيرة.
• التقييم العلمي: 
  • نقيم مهارات المتدربين قبل وبعد الدورة لضمان تطورهم.
• العصف الذهني والتفاعل: 
  • نشجع على المشاركة الفعالة من خلال جلسات العصف الذهني وتطبيق المفاهيم من خلال تمثيل الأدوار.
• الحالات العملية: 
  • نقدم حالات عملية تتوافق مع المحتوى العلمي واحتياجات المتدربين في مجالاتهم الخاصة.
• التقييم النهائي: 
  • التقييم النهائي في نهاية البرنامج لتقييم استيعاب المعرفة.
• المواد التعليمية: 
  • يتم توفير المواد العلمية والعملية للمشاركين على وسائط متعددة مثل ورق مطبوع وأقراص  سي ديأو أجهزة الفلاش ميموري      
• تقارير الحضور والنتائج: 
  • نقوم بإعداد تقارير حضور متفصلة للمشاركين ونقدم تقييما شاملا للبرنامج.
• المحترفين والخبراء: 
  • يتم إعداد المحتوى العلمي للبرنامج بواسطة أفضل الأساتذة والمدربين في مجموعة متنوعة من التخصصات.
• شهادة اتمام مهنية: 
  • يتم منح المتدربون شهادة اتمام مهنية تصدر عن الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد، ويمكن التصديق عليها من الخارجية السويدية برسوم اضافية.
• أوقات البرامج: 
  • تعقد البرامج التدريبية من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 2:00 بعد الظهر، ويتضمن جلسات بوفيه لتقديم وجبات خفيفة أثناء المحاضرات.