مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

تحميل قائمة الدورات الكاملة اكسل تحميل قائمة الدورة PDF

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

التخصص

دورات السكرتارية وإدارة المكاتب

الكود

SMC-278

مدينة الانعقاد

الكويت (الكويت)

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

المدة

ساعة25 أسبوع
2024-09-19 2024-09-15

رسوم الاشتراك

3450 €
عرض فترات أخرى لهذه الدورة
قم بالتسجيل في هذه الدورة
مخطط الدورة منهجية التدريب

الهدف العام من البرنامج

سبب موظفي المواجهة الذين يشكلون لدى العميل أو الزائر الانطباع الأول عن المنشأة  تخسر الكثير من المنشآت جزءاً من قيمتها، لذا تهدف هذه الدورة  إلى إكساب المشاركين المهارات التي تمكنهم من تقديم الخدمة ومواجهة الجمهور بطريقة احترافية متميزة، مما يساعد المنشأة على الحصول على رضا العملاء في زمن اشتدت به المنافسة وارتقت فيه معايير الخدمة والتميز. لذلك تهدف هذه الدورة الى :

  • تأهيل موظفي الاستقبال والصفوف الأمامية لإكسابهم أهم المعارف المتعلقة بالإبداع والتميز في خدمة المراجعين  بكافة فئاتهم
  • تنمية مهاراتهم لممارسة الأعمال المرتبطة بها بكفاءة عالية
  • إحداث تغيير إيجابي في اتجاهاتهم وسلوكياتهم وفقا لمتطلبات بيئة العمل.

 

لمن هذه الدورة

  • موظفي الاستقبال والصفوف الأمامية في  المنظمات
  • جميع من تتطلب أعمالهم مواجهة الجمهور
 
 

المحتوى العلمي

  • مفهوم الخدمة في الصفوف الأمامية وصفوف المواجهة
  • خصائص الخدمة
  • الخدمة المتميزة وعلاقتها بقيم ورسالة المنظمة
  • مفهوم التفوق والحد التنافسي
  • استخدام المفاهيم الحديثة في التعامل مع العميل: لحظات الصدق ولحظات الاختبار
  • أنماط العملاء
  • طرق التعاملمع العملاء: بالتركيز على التعامل مع العميل الصعب والعميل المشتكي
  • الاستفادة من شكاوى العملاء في تحسين مستوى الخدمة
  • الاحتفاظ بالعملاء
  • العوامل التي تمكن من تقديم الخدمات المتميزة
  • الخطوات التي تساعد على فهم العملاء بصفة مستمرة والتعرف على أفكارهم.
  • إدارة الوقت
  • استخدام تكنولوجيا المعلومات 
  • المهارات الإدارية والسلوكية الأساسية لدى موظفي الاستقبال والصفوف الأمامية.
  • المهارات الشخصية لموظفي الصفوف الأمامية
  • دور موظفي الصفوف الأمامية وتأثيراتهم في بناء سمعة حسنة عن المنظمة
  • مهارات موظفي الصفوف الأمامية  في عرض الأفكار للقادة والمسئولين .
  • إدراك مفهوم العميل الداخلي والعميل الخارجي في المنظمة
  • القضاء على الأعمال الورقية
  • اتخاذ القرارات وحل  المشكلات والتعامل مع ضغوط العمل
  • حالات وورش عملية 
انسخ رابط الدورة
ارسل لي البروشور
تحميل البروشور
اعد الاتصال بي
الاستعلام
دورة تعاقدية
أرسل لصديق
عرض المجموعات
طباعة
قم بالتسجيل في هذه الدورة

فترات ومدن أخرى لنفس الدورة

تصفية الدورات

المدن

دبي (الإمارات)
كوالالمبور (ماليزيا)
عمان (الأردن)
جاكرتا (إندونيسيا)
شرم الشيخ (مصر)
أمستردام (هولندا)
الدار البيضاء (المغرب)
باريس (فرنسا)
إسطنبول (تركيا)
سنغافورة
المنامة (البحرين)
واشنطن (أمريكا)
بيروت (لبنان)
برشلونة (اسبانيا)
الكويت (الكويت)
بودابست (المجر)
أثينا (اليونان)
كوبنهاجن (الدنمارك)
برلين (ألمانيا)
بروكسل (بلجيكا)
بوخارست (رومانيا)
زيورخ (سويسرا)
هامبورج (ألمانيا)
موسكو (روسيا)
مراكش (المغرب)
بكين (الصين)
الدوحة (قطر)
بانكوك (تايلاند)
مسقط (عُمان)
تورنتو (كندا)
قبرص (لارنكا)
القاهرة (مصر)
لندن (بريطانيا)
جدة (السعودية)
ستوكهولم (السويد)
جنيف (سويسرا)
فيينا (النمسا)
ميونخ (ألمانيا)
براغ (التشيك)
روما (إيطاليا)
هونغ كونغ
دبلن (أيرلندا)
الدمام (السعودية)
اوكلاند (نيوزيلندا)
ابها (السعودية)
طرابزون (تركيا)
أبو ظبي (الإمارات)
فلورنسا (إيطاليا)
تونس
ماربيلا (إسبانيا)
الرياض (السعودية)
نيويورك (أمريكا)
مدريد (إسبانيا)
تبليسي (جورجيا)
كييف
فرانكفورت (ألمانيا)
مالقا (إسبانيا)
يريفان (أرمينيا)
باكو (أذربيجان)
زغرب (كرواتيا)
ONLINE
الغردقة (مصر)
نتائج --->  من الدورات
تحميل قائمة النتائج
33

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-04-08 2024-04-12
اوفلاين 5450 €
روما-(إيطاليا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 5450 €
دبلن-(أيرلندا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-04-15 2024-04-19
اوفلاين 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-04-22 2024-04-26
اوفلاين 5450 €
اوكلاند-(نيوزيلندا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-04-29 2024-05-03
اوفلاين 5450 €
فلورنسا-(إيطاليا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-05-06 2024-05-10
اوفلاين 5450 €
ماربيلا-(إسبانيا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-05-12 2024-05-16
اوفلاين 2950 €
المنامة-(البحرين)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-05-13 2024-05-17
اوفلاين 5450 €
مدريد-(إسبانيا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-05-20 2024-05-24
اوفلاين 4950 €
تبليسي-(جورجيا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-05-27 2024-05-31
اوفلاين 5450 €
فرانكفورت-(ألمانيا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-07-08 2024-07-12
اوفلاين 4950 €
باكو-(أذربيجان)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-07-22 2024-07-26
اوفلاين 5950 €
تورنتو-(كندا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-07-29 2024-08-02
اوفلاين 4450 €
كوالالمبور-(ماليزيا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
أمستردام-(هولندا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-08-05 2024-08-09
اوفلاين 5450 €
ستوكهولم-(السويد)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-08-12 2024-08-16
اوفلاين 5450 €
باريس-(فرنسا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-08-19 2024-08-23
اوفلاين 4950 €
بودابست-(المجر)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-08-26 2024-08-30
اوفلاين 5450 €
هامبورج-(ألمانيا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-09-15 2024-09-19
اوفلاين 3450 €
الكويت-(الكويت)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-10-07 2024-10-11
اوفلاين 4950 €
زغرب-(كرواتيا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-10-20 2024-10-24
اوفلاين 3450 €
الدوحة-(قطر)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-11-04 2024-11-08
اوفلاين 5450 €
بروكسل-(بلجيكا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 4450 €
طرابزون-(تركيا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-11-11 2024-11-15
اوفلاين 4950 €
يريفان-(أرمينيا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-11-18 2024-11-22
اوفلاين 5450 €
قبرص-(لارنكا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-11-25 2024-11-29
اوفلاين 4950 €
بوخارست-(رومانيا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-12-02 2024-12-06
اوفلاين 5450 €
بكين-(الصين)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-12-09 2024-12-13
اوفلاين 4950 €
بانكوك-(تايلاند)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-12-15 2024-12-19
اوفلاين 3450 €
مراكش-(المغرب)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-12-16 2024-12-20
اوفلاين 5450 €
أثينا-(اليونان)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-12-22 2024-12-26
اوفلاين 2450 €
القاهرة-(مصر)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-12-23 2024-12-27
اوفلاين 2950 €
إسطنبول-(تركيا)

مفاهيم التميز بالخدمة والتعامل لموظفي الصفوف الأمامية

2024-12-29 2025-01-02
اوفلاين 3450 €
الدار-البيضاء-(المغرب)

دورات أخرى من نفس الفئة

إستمارة تسجيل

استمارة الاستعلام

استمارة طلب دورة مخصصة

استمارة تحميل البروشور

أرسل لصديق

استمارة الاتصال بي مرة اخري

استمارة عرض االمجموعات

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير

مزود خدمات التدريب في مملكة السويد
رقم التسجيل / 7431 - 559173
Scandinavian Academy for Training and Development AB
Reg No : 7431-559173

اتصل بنا

!! الحصول على اشعار حول اخر التحديثات لدينا

حقوق النشر © 2024 - جميع الحقوق محفوظة للأكاديمية الاسكندنافية للتدريب والتطوير