دورة: تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات

 محتـويـــات الدورة التدريبية

مفهوم إدارة الجودة

• مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها.
• فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو
• مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر .
• مثلـث إدارة الجــودة .
• مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائده .
• طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة .
• تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام 20000 ISO

التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL

• ما هى الـ ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟
• مفهوم الـ Jigsaw Puzzle
• إدارة وتوصيل الخدمات Service Management
• العملاء والمستخدمينCustomers & Users
• معيار وقاعدة الممارسة للـ IT Service Management
• نظرة عملية على الـ Service Management

دعم خدمات ITIL

• مستوى إدارة الخدمات Service Level management
• الإدارة المالية Financial Management for IT Service
• إدارة التغييرChange Management
• إدارة الحوادث Incident Management
• إدارة المشكلات Problem Management
• إدارة طلب المساعدة Service Desk 
• إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management
• إدارة التطبيقات Application Management
• إدارة الأمن Security Management
• مشاريع إدارة الخدمة Project Management

توصيل خدمات ITIL

• مستوي إدارة الخدمات
• المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits
• نماذج – تعاريف العملية A Process Led Approach
• التزام الإدارة Management commitment
• السمات الثقافية Cultural Aspects

المخاطر & الأمن

• تحليل أخطار الأمن
• السياسات الأمنية
• الاستراتيجيات الأمنية

إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات

• مفهوم الخطر Risk
• مفهوم عملية إدارة المخاطر ؟
• أنواع المخاطر ونقاط الضعف التى تواجه المنظمة
• متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
• تقييم المخاطر وإدارتها

الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد تعتمد أساليب حديثة في مجال التدريب وتطوير المهارات وتعزيز كفاءة تطوير الموارد البشرية. تضمن الأكاديمية تقديم تجربة تدريبية شاملة تشمل ما يلي:

• المحاضرات النظرية:
  • نقدم المعرفة من خلال عروض تقديمية متقدمة مثل البوربوينت والمواد المرئية مثل الفيديوهات والأفلام القصيرة.
• التقييم العلمي:
  • نقيم مهارات المتدربين قبل وبعد الدورة لضمان تطورهم.
• العصف الذهني والتفاعل:
  • نشجع على المشاركة الفعالة من خلال جلسات العصف الذهني وتطبيق المفاهيم من خلال تمثيل الأدوار.
• الحالات العملية:
  • نقدم حالات عملية تتوافق مع المحتوى العلمي واحتياجات المتدربين في مجالاتهم الخاصة.
• التقييم النهائي:
  • التقييم النهائي في نهاية البرنامج لتقييم استيعاب المعرفة.
• المواد التعليمية:
  • يتم توفير المواد العلمية والعملية للمشاركين على وسائط متعددة مثل ورق مطبوع وأقراص  سي ديأو أجهزة الفلاش ميموري
• تقارير الحضور والنتائج:
  • نقوم بإعداد تقارير حضور متفصلة للمشاركين ونقدم تقييما شاملا للبرنامج.
• المحترفين والخبراء:
  • يتم إعداد المحتوى العلمي للبرنامج بواسطة أفضل الأساتذة والمدربين في مجموعة متنوعة من التخصصات.
• شهادة اتمام مهنية:
  • يتم منح المتدربون شهادة اتمام مهنية تصدر عن الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير في مملكة السويد، ويمكن التصديق عليها من الخارجية السويدية برسوم اضافية.
• أوقات عقد الدورات التدريبية:
  • تعقد البرامج التدريبية من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 2:00 بعد الظهر، وتتضمن فترات استراحة لتناول القهوة خلال المحاضرات.

أهـداف الدورة التدريبية

تهدف الدورة إلى إكساب المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية  وذلك من خلال التعرف على :

• مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها.
• فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو
• مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر .
• مثلـث إدارة الجــودة .
• مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائده .
• طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة .
• تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام الايزو

تلتزم الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير بإقامة جميع برامج التدريب في مرافق فندقية مخصصة ومجهزة لعقد وتنفيذ الدورات التدريبية بغض النظر عن أي تفاصيل أخرى، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك بوضوح على موقعنا الإلكتروني. سيتم إشعار المشتركين بمكان إقامة البرنامج التدريبي قبل مدة تتراوح بين 7 و 21 يومًا من تاريخ بدء البرنامج، وذلك وفقًا لتقييم الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير وظروف البرنامج. تنوه الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير إلى عدم تحملها المسؤولية عن أي ظروف قاهرة تمنع إقامة البرنامج في المكان المحدد. ومع ذلك، ستسعى الأكاديمية الإسكندنافية للتدريب والتطوير جاهدة لتوفير بدائل مناسبة وتقديم الدعم اللازم للمشتركين في حال تغيير مكان انعقاد التدريب نتيجة لظروف طارئة.